При информационной поддержке ABPMP Russia 26-27 ноября состоялась 3-я практическая конференция на тему «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках», которую организовала компания Диалог Менеджмент Партнерс в онлайн формате.

После приветственной речи модератора конференции Владимира Астафьева, начальника управления развития инфраструктуры департамента частнобанковского бизнеса Газпромбанка, программу первого дня конференции открыл Антон Баланов, владелец сегмента «Привилегия» Банка ВТБ, c темой про Изменения и оптимизацию внутренних процессов, связанных с разработкой продуктов, продажами, сервисом.

Про свой практический Опыт организации удаленной работы бэк-офиса рассказали коллеги из Сбербанка, Вероника Васильева, директор Центра сопровождения Глобальных рынков, Татьяна Топоркова, операционный директор Центра сопровождения Глобальных рынков, Артем Гаджиев, руководитель направления Центра сопровождения Глобальных рынков, Марина Егорычева, руководитель проекта.

Далее слово взял Владислав Русаков, менеджер проектов, системы предоставления ИТ сервисов ВТБ Капитала. В рамках представленного бизнес-кейса спикер рассказ про применение технологии машинного обучения для повышения качества обслуживания пользователей.

Знаковым выступлением первого дня конференции стал доклад Дмитрия Фролова, операционного директора Альфа-Банка и Анастасии Изыковой, руководителя Дирекции по повышению эффективности Operation Альфа-Банка, про вызовы перед Operation в новых реалиях и роботизацию процессов, как инструмента повышения операционной эффективности.

О значении собственного отдела разработки и роли IT в современных бизнес-процессах рассказал Сергей Кононенко, chief Technology Officer Райффайзенбанка.

Значимым стал доклад Сергей Комарова, руководителя направления департамента информационных решений компании РДТЕХ об Архивах электронных документов в розничном банке, как отправной точки цифровой трансформации в банках.

Про свой опыт применения технологии Process Mining, как инструмента управления рентабельностью стоимости продукта рассказала Ксения Лисицкая, заместитель начальника управления бизнес-технологий департамента банковских процессов Газпромбанка.

Внедрение технологии автоматического мониторинга действий работников на фронт-линии, как инструмента определения нормативов трудозатрат, поиска лучших практик, оптимизации процессов обсудили с аудиторией Екатерина Елманова, директор департамента корпоративного развития и Артем Хван, управляющий директор, департамент корпоративного развития Россельхозбанка.

Важной частью первого дня конференции стало выступление Виктории Юрятиной, заместителя директора операционного департамента и Ильи Таушканова, директор департамента анализа и развития бизнес-процессов Московской биржи про внедрение процессного подхода на в части процессов сопровождения.

В рамках следующего выступления Алексей Ильин, директор департамента RPA/AI Компании ОТР, рассказа о практических подходах к выбору банковских процессов для роботизации.

Завершающим докладом первого дня стало выступление Георгия Ржавина, вице-президента и директора по обучению ABPMP Russia про инновационный операционный менеджмент, эффективные стратегии управления операционного управления и развития в эпоху диджитал.

Второй день онлайн конференции начался с доклада Елены Тумановой, Руководителя направления Банка Открытие, на тему локального внедрения производственной системы на базе Lean-технологий в операционном блоке банка.

С интересным и объемным выступлением Сабина Королева, директор по поддержке бизнеса — руководитель департамента поддержки бизнеса, Александр Коршунов, Менеджер ИТ-проектов из компании ВТБ Лизинг, поделились своим опытом про оптимизацию процессов документооборота и сокращение времени на делопроизводство.

Важной частью второго дня конференции стало выступление Алексея Пестрикова, управляющего директора дивизиона «Кредитные продукты и процессы» Сбербанка о подходах к развитию «цифрового сотрудника» с помощью роботизации процессов. Спикер подробно представил аудитории технологии, используемые для «быстрой автоматизации» бизнес-процессов.

Свой опыт изменения и оптимизации внутренних процессов, связанных с разработкой продуктов, продажами и сервисов представил аудитории Дмитрий Шатов, New Product and Project Manager из VTB Bank (Europe) SE.

Про инструменты внедрения инноваций в операционную модель банка рассказала Екатерина Гольянова, управляющий директор, Абсолют Банка.

Значимым стал доклад Аллы Васильковской, начальника управления клиентских операций HSBC BANK, об инструментах эффективного управления изменениями, об эмоциональном интеллекте и Soft skills руководителя операционной дирекции.

О тенденцих применения технологии Process Mining для оптимизации бизнес-процессов банка рассказала Татьяна Журавлева, руководитель направления процессного управления Росбанка.

После обеденного перерыва Алевтина Титкова, Управляющий директор по методологии операционной   дирекции Банка Санкт-Петербург, в рамках своего выступления рассказала о вызовах и возможностях для бэк-офиса в эру digital-трансформации.

Как бороться с рисками, возникающими при цифровой трансформации? Какие новые риски возникли в текущем году? На эти и другие вопросы ответил Сергей Демидов, директор департамента операционных рисков, информационной безопасности и непрерывности бизнеса Московской биржи.

В рамках следующего выступления Константин Ермолин, начальник управления системной архитектуры Банка Открытие, поделился опытом создания системы управления корпоративной архитектурой.

Как в результате оптимизации процесса и внедрения RPA-робота удалось освободить 13 человек на практическом примере показал Сергей Панченко, Руководитель направления роботизации (RPA) и управления бизнес-процессами (BPM) Компании NFP.

В завершении второго дня онлайн конференции Динара Максумова, директор по операционным рискам управления операционных рисков и контроля блока «Риски» Промсвязьбанка, рассказала про основные операционные риски в работе бэк-офиса и инструменты управления и повышения риск-культуры.

В целом в течение двух рабочих дней участниками конференции было подробно рассмотрено 23 доклада из ведущих финансовых институтов России, которые послужат основой для решения практических задач в работе бэк-офиса и повышения операционной эффективности.

Компания Диалог Менеджмент Партнерс благодарность спонсору мероприятия компанию РДТЕХ, уважаемых спикеров за их вклад в организацию конференции, полезные и практические доклады, а также всех участников онлайн конференции.