Глоссарий BPM

(Функционально-стоимостной анализ затрат)

Подход к учету затрат. Начинается с калькуляции стоимости выполнения определенного действия некоторого процесса. Затем затраты на выполнение всех действий суммируются для определения итоговых затрат на процесс. Учитываются постоянные, переменные и прямые затраты на выполнение действия. Этот метод используется в проектах реформирования бизнеса для получения представления о затратах и доходах, связанных с товаром или услугой, с целью определения истинной рентабельности.

Activity based costing
(ABC)

An approach to cost accounting. It starts by determining how much it costs to perform a given activity in a process, and then adds up costs of all activities in the process to determine the total process costs. Fixed, variable, and direct costs associated with the activity are considered. This analytical technique is used as part of a business transformation effort to gain an understanding of the cost and income associated with a product or service, in order to determine true profitability.

(Архитектура интегрированных информационных систем)

Подход к моделированию предприятия, предоставляющий методы анализа процессов и целостный взгляд на проектирование процесса в увязке с управлением и работой приложений. ARIS – хорошо документированная методологическая основа для BPM, основанная на исследованиях профессора Августа-Вильгельма Шеера, проводившихся с 1990 года. ARIS использует язык моделирования EPC, который позволяет объединить многочисленные аспекты моделирования предприятия в единую модель с помощью фреймворка ARIS House Of Business Engineering.

Architecture of Integrated Information Systems
(ARIS)

An approach to enterprise modeling. It offers methods for analyzing processes and taking a holistic view of process design-management workflow and application processing. The ARIS approach provides a well-documented, methodological framework for BPM, based on Prof. August Wilhelm Scheer’s research from the 1990s. ARIS uses a modeling language known as Event Driven Process Chain (EPC), which brings multiple aspects of enterprise modeling together using the ARIS House of Business Engineering framework.

(Методология маневренной разработки)

Одна из методологий итеративной и пошаговой разработки ПО, в противоположность традиционной линейной методологии «водопад». Методология маневренной разработки определяет систему методов проектирования, разработки и тестирования на протяжении всего жизненного цикла ПО.

Методы маневренной разработки (например, SCRUM) основаны на оперативном и гибком реагировании на изменения за счет применения адаптивного планирования, совместной выработки требований, рационализации самоорганизующихся кросс-функциональных групп разработчиков, а также пошаговой разработки ПО с четкими временными рамками. Этот подход используется во многих современных проектах разработки коммерческого ПО.

Agile Methodology

One of several software development methodologies based on iterative and incremental development, as opposed to traditional linear or waterfall-type software development methodologies. An agile methodology provides a framework to support the design, development, and testing of software solutions throughout their life cycle.

Agile methods (e.g., Scrum) encourage rapid and flexible responses to change by promoting adaptive planning, collaborative requirement identification, and rationalization between self-organizing cross-functional team, as well as time-boxed, incremental development of solutions. Many modern commercial software development efforts follow this type of approach.

(Управление бизнес-процессами, УБП)

Концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями потребителей путем соответствующей организации сквозных процессов. BPM сводит воедино стратегию, цели, культуру и структуру организации, роли, регламенты, нормативы, методологии и ИТ-инструментарий для:

  • а) анализа, проектирования, внедрения, управления и непрерывного совершенствования сквозных процессов и
  • б) регулирования отношений в области процессного управления (Governance).

BPM нацелен на совершенствование операционной деятельности или, в случае крупномасштабных изменений, на реорганизацию. Такой процессно-ориентированный подход к управлению бизнесом в сочетании со средствами автоматизации предоставляет операционную среду, обеспечивающую возможность быстрого внесения изменений и непрерывного совершенствования. BPM предлагает взгляд на бизнес через модели процессов и в привязке к явным бизнес-правилами и операционно-техническим параметрам.

Business Process Management
(BPM)

BPM is a management discipline that integrates the strategy and goals of an organization with the expectations and needs of customers by focusing on end-to-end processes. It brings together strategies, goals, culture, organizational structures, roles, policies, methodologies, and IT tools to

  • (a) Analyze, design, implement, control, and continuously improve end-to-end processes, and
  • (b) Establish process governance.

It is focused on delivering operational improvement, or, in a large-scale change, transformation. This process-centric approach to business management is supported by automated tools to deliver an operational environment that supports rapid change and continuous improvement. BPM provides a view of the business activity through the use of process models with clearly visible associated business and technical operational rules.

Способ ведения бизнеса, при котором подход BPM к совершенствованию реализуется средствами BPMS, обеспечивающей выполнение работы и координирующей использование унаследованных приложений. Результатом является операционная среда, в которой BPMS становится средством ведения повседневного бизнеса.

BPMS/BPM
(BPMS-Supported BPM)

A business operation that follows a BPM approach to improvement using a BPMS tool to drive and support business activity and coordinate the use of legacy IT applications. This forms an operating “environment” where the business actually runs using the BPMS.

(Business Process Model and Notation)

Стандартизованный набор графических символов для использования в моделях и диаграммах BPM для описания процессов или потоков работ.

Первоначально был разработан BPMI (Business Process Management Initiative), который объединился с OMG (Object Management Group), организацией по стандартизации в области ИТ. Растущее признание BPMN в качестве стандарта привело к тому, что его стали поддерживать наиболее распространенные средства моделирования. BPMN предоставляет продуманный набор графических символов для моделирования различных аспектов бизнес-процессов. Как и многие современные нотации, BPMN описывает такие связи, как потоки работ и последовательность исполнения.

Помимо стандартизации обозначений, в BPMN сделана попытка стандартизовать терминологию и методы моделирования. BPMN используется с теми же целями, что и EPC в методологии ARIS.

Разработка стандарта прошла несколько итераций, последняя из которых – 2.0. Однако стандарт продолжает развиваться, так что его содержание и номер версии будут меняться. Ожидается, что по мере изменения стандарта разработчики BPMS и ПО для моделирвания BPMN будут вносить изменения в свои продукты.

Хотя BPMN и предоставляет стандартизованный набор символов, большинству организаций следует дополнить его собственными стандартами представления архитектуры и проектирования, чтобы выработать законченный подход к моделированию в рамках BPM.

Business Process Modeling Notation
(BPMN)

A set of graphical standards that specify the symbol sets that will be used in BPM diagrams/models. As such, they define the symbols that will be used in depicting process and workflow in business modeling.

Created by the Business Process Management Initiative, now merged with the Object Management Group (OMG), an information systems standards setting group, BPMN has growing acceptance as a standard from many perspectives, which has resulted in its inclusion in several of the most widely used modeling tools. It provides a robust symbol set for modeling different aspects of business processes. Like most modern notations, the symbols describe definite relationships such as workflow and order of precedence.

In addition to symbol standardization, BPMN attempts to standardize terminology and modeling technique. It serves a purpose similar to the Event Process Chain (EPC) notation used in the ARIS methodology.

This standard has gone through several iterations, the latest being 2.0. However, the standard will continue to be modified and the version number and content will change. It is anticipated that the BPM modeling tool vendors and BPMS vendors will adjust to the standards as they change.

Although BPMN provides a set of standard modeling symbols, most organizations will still need to apply their own architectural and engineering standards to have a complete BPM modeling solution

(Система управления бизнес-процессами, СУБП)

Программный комплекс, обеспечивающий моделирование, проектирование, разработку процессов и контролируемое выполнение работ и приложений. BPMS автоматически генерирует процессное приложение из процессных моделей и бизнес-правил, что позволяет осуществлять изменения очень быстро и под полным контролем.

BPMS содержит программные средства для моделирования бизнеса, с описанием порядка исполнения, использования правил, данных и пр., а также архитектуры приложений и технологической инфраструктуры. Операционная среда BPMS реализует требования бизнес-пользователей к визуализации и управлению ходом выполнения работ, составляющих деятельность организации.

BPMS создает бизнес-среду нового типа, в которой бизнес и информационные технологии тесно связаны. Мы используем термин «среда» для характеристики работы с использованием BPMS, потому что этот программный комплекс генерирует приложения и создает операционную среду, в которой работает бизнес и выполняются приложения.

Хотя составляющие комплекс модули существуют с конца 1980-х годов, первоначально они не были интегрированы. Настоящий прорыв произошел в начале 2000-х, когда разнородное ПО удалось соединить в единое целое, и приложения стали генерироваться из моделей процессов и правил. С 2003 года различные инструментальные средства были объединены в рамках концепции BPMS (Business Process Management Suite). Сочетание подходов и методов BPM с инструментальными средствами и возможностью генерации приложений – вот что обеспечивает быстроту изменений, необходимую для оптимизации операций. Это открывает возможности как для начальной оптимизации процессов, так и для непрерывного их совершенствования.

Business Process Management Suite
(BPMS)

A set of automated tools that allows the business to be modeled, showing flow, rule use, data use and more. This provides an integrated suite of software that defines the application architecture and infrastructure technology needs for the operation and execution of the applications that run within the BPMS technical environment. The BPMS operating environment addresses business users' desire to see and manage work as it progresses across organizational activity.

A BPMS supports process modeling, design, development, and the managed execution of work and applications. The information in the BPMS design and rules libraries is used to automatically generate the applications that are used in the solution. This allows very fast change, with control over the way the change will be applied.

A BPMS provides a new type of business environment that melds the business and IT. We use the term “environment” to describe the resulting operation when using a BPMS, because these tool suites generate the applications and provide the overall operating environment through which the business and the applications run.

While component parts of these tool suites have existed since the late 1980s, they were not combined until a breakthrough in the early 2000’s. The real breakthrough that allowed this coalescing of products was the advent of rules-based application generation that was tied to process models. Since 2003, various component products have been brought together to form BPM product suites. It is the melding of the BPM approaches, techniques, and tools, along with their ability to quickly generate applications, which delivers the speed needed to optimize an operation and to support rapid change. This ability is what delivers both initial optimization and continuous improvement.

Business Process Model and Notation

См. BPMN

(Модель зрелости способностей)

Перечень основных действий, общих для схожих организаций, со шкалой оценки для каждого (например, от 1 до 5) и описанием – что означает каждая оценка. CMM – это способ оценить, насколько хорошо организация делает свое дело. Например, фреймворк CobiT использует CMM для оценки деятельности ИТ-подразделений на всех этапах проектирования и реализации сервисов. Оценки CMM могут быть увязаны с другими критериями успешности организации, таким как стоимость брэнда, рентабельность и увеличение доли рынка.

Оценки CMM, выставляемые внешними, независимыми и непредвзятыми третьими сторонами, помогают заинтересованным лицам сравнивать организации друг с другом. Оценивание по CMM, выполняемое своими силами, может использоваться для выработки концепции, определения целей организации и персональных целей. С его помощью планируются сроки достижения организацией каждого уровня CMM.

Capability Maturity Model
(CMM)

A Capability Maturity Model (CMM) lists important activities common to similar organizations and provides rating scales (e.g., 1-5) for each activity, along with descriptions of what each rating means. A CMM is a way of evaluating how well an organization does what it does. CobiT is an example of a framework that contains a CMM used to rate the activities of Informational Technology divisions across all stages of service design and implementation. The ratings of a CMM may be correlated to other measures of organizational success, such as brand value, profitability, and market growth.

A CMM, when used by external, impartial, third-party evaluators, helps other interested parties compare multiple organizations. When used internally, a CMM can be used to establish an organizational vision, and organizational and individual goals. This helps set the time-frame in which an organization may achieve each level of the CMM.

(Референтная модель цепочек проектирования)

Референтная модель, разработанная организацией Supply Chain Council.

Design Chain Operations Reference
(DCOR)

Design Chain Operations Reference: a reference model created by the Supply Chain Council.

(Процессная цепочка, управляемая событиями)

Разновидность блок-схем, используемая для моделирования бизнес-процессов. Их назначение сходно с моделями BPMN: соединить в единое представление различные взгляды на функционирование предприятия для целей совершенствования бизнес-процессов. Под «событием» в EPC понимается триггер, инициирующий шаг процесса или срабатывающий в результате его выполнения – это помогает моделировать сложные процессы. Триггеры, срабатывающие в результате выполнения шага процесса, в EPC называются «функциями». Таким образом, процесс изображается в виде потока «событие-функция-событие».

Event Process Chain
(EPC)

Event-driven Process Chain models are a type of flowchart used for business process modeling. They serve a purpose similar to BPMN models in supporting business process improvement by helping to link different views of an enterprise model together. An EPC considers “events” as triggers to or results from a process step; this is useful for modeling complex sets of processes. EPC triggers resulting from a process step are called “functions.” Thus, the flow is normally event-function-event.

(Управление процессами предприятия, Кросс-функциональный процесс)

Применение принципов, методов и процессов BPM на конкретном предприятии. EPM: а) обеспечивает соответствие номенклатуры и архитектуры сквозных процессов стратегии и ресурсам организации и б) предоставляет модель регулирования отношений в рамках оценки и управления BPM-инициативами (Governance).

Enterprise Process Management
(EPM, Cross-functional Process)

EPM is the application of BPM principles, methods, and processes to an individual enterprise. It (a) assures the alignment of the portfolio and architecture of end-to-end processes with the organization’s strategy and resources, and (b) provides a governance model for the management and evaluation of BPM initiatives.

(Система управления ресурсами предприятия)

«Коробочный» комплекс бизнес-приложений, которые помогают интегрировать внутреннюю и внешнюю управленческую информацию по всей организации. Типичные функциональные области включают финансы/бухгалтерский учет, продажи и сервис, производство, управление складом, закупки и взаимоотношение с потребителями. ERP-системы могут работать на разнообразных вычислительных платформах, их типичной отличительной чертой является использование централизованной базы данных.

Enterprise Resource Planning system
(ERP)

A pre-packaged set of business software applications that help integrate internal and external management information across an organization. Typical areas of functionality include finance/accounting, sales and service, manufacturing, inventory management, procurement and customer relationship management. ERP systems can run on a variety of computing platforms, and typically feature a central database for storing information.

(Сервисная шина предприятия)

Программное обеспечение, реализующее SOA в виде набора инструментальных средств и средств передачи данных, осуществляющая передачу данных между приложениями и коммуникационным оборудованием. Набор компонент ESB управляет обменом данными между компьютерами.

Enterprise Service Bus
(ESB)

A software architecture—supported by a set of software tools, software, and a communication medium or carrier—that moves data between applications and communications equipment. The combined ESB components control the movement of data between computers.

(Анализ видов и последствий отказов)

Методика оценки рисков из арсенала Шести сигм, в которой идентифицируются возможные варианты отказов продукции, услуги или процесса, оцениваются связанные с ними риски и акцентируется внимание на действиях, снижающих риски отказа.

Failure Mode and Effects Analysis
(FMEA)

A FMEA is a Six Sigma risk assessment technique that identifies how a product, service, or process can fail, estimates the related risks, and prioritizes actions that reduce the risk of failure.

(Регулирование отношений в области BPM)

Регулирование отношений в области BPM задает процесс управления процессами и обеспечивает устойчивую основу для непрерывного совершенствования процессов в соответствии с бизнес-стратегией.

BPM Governance

BPM Governance orchestrates the process of process management and provides a sustainable continuous process improvement capability, which is aligned with the business strategy.

Семейство нотаций для описания обработки информации (Integrated Definition Language), стандарт правительства США. IDEF акцентирует внимание на входах, выходах, механизмах и средствах управления процессом и явно увязывает процесс с выше- и нижестоящими в иерархии детализации. IDEF – хорошая отправная точка для составления взгляда на организацию как на единое целое.

Integrated Definition Language
(IDEF)

A Federal Information Processing Standard that highlights the inputs, outputs, mechanisms, and controls of a process, and clearly links processes up and down levels of detail; IDEF is a good starting place for an enterprise-wide view of an organization.

«Библиотека по ИТ-инфраструктуре» (Information Technology Infrastructure Library) – обобщение передового опыта в области управления ИТ-услугами.

ITIL

ITIL stands for Information Technology Infrastructure Library. It is a collection of best practices for Information Technology (IT) service management.

(Ключевой показатель эффективности, КПЭ)

Метрики или показатели процесса, отражающие его итоговую эффективность.

Компании, проводящие измерение производительности, должны установить целевые и стандартные значения показателей для вещей, которые они считают по-настоящему важными. Такие показатели называют Ключевыми показателями эффективности (КПЭ). КПЭ измеряют факторы, которые, по мнению руководства, свидетельствуют о высоких достижениях в работе. Чтобы быть реалистичными, КПЭ должны устанавливать разумные целевые показатели, и со временем пересматривать их по мере совершенствования бизнеса.

Key Performance Indicator
(KPI)

KPI refers to the metrics or measures of a process that are indicative of overall performance.

Companies that measure performance should have set targets and standards for measuring performance on those things they consider to be really important. These measures are called Key Performance Indicators (KPIs). KPI’s measure factors that management believes are an indication of operational excellence. To be a realistic indicator, each KPI should be based on a reasonable target and should change over time as the business improves.

(Бережливое производство)

Философия и подход, акцентирующие внимание на устранении потерь, ненужных затрат и действий, не влияющих на добавочную стоимость, путем непрерывного совершенствования операционной деятельности. Этот подход отличают клиенто-ориентированность и стремление исключить любое действие, не добавляющее продукции или услуге потребительской ценности. Бережливое производство концентрируется на повышении качества, сокращении производственных циклов и снижении затрат. Поскольку Бережливое производство улучшает показатели производственных систем, считается, что оно улучшает производительность и гибкость производства. Однако концепции Бережливого производства могут применяться, и применяются на практике, во всех областях бизнеса. Джеймс Вумек и Дэниел Джонс придумали термин «Lean» в своей книге о производственной системе компании Тойота (TPS, Toyota Production System) «Машина, изменившая мир». В настоящее время Бережливое производство поддерживается инструментами и статистическими методами – пусть менее мощными, чем Шесть сигм, но все же важными элементами проектов совершенствования. Бережливое производство используют в основном производственные компании, с большим успехом применяя его методы для оптимизации транзакций и сервиса. Как правило, в результате применения Бережливого производства удается достичь радикального сокращения временных затрат при одновременном значительном повышении качества. Подходы Бережливого производства могут комбинироваться с методами Шести сигм – такое сочетание иногда называют Бережливые Шесть сигм (L-SS, Lean Six Sigma).

Lean
(LEAN)

A philosophy and approach that stresses the elimination of waste or non-value-add work through a focus on continuous improvement to streamline the operations. It is сustomer-centric and stresses the concept of eliminating any activity that fails to add value to the creation or delivery of a product or service. Lean is focused on providing higher quality, reduced cycle time, and lower costs. Because it produces improved production systems, it is believed to increase production capability and flexibility. But in practice, its concepts can be, and have been, applied in all areas of a business. James Womack and Daniel Jones developed the term “Lean” in their book about the Toyota Production System (TPS), THE MACHINE THAT CHANGED THE WORLD. Today, Lean is supported by tools and statistical methods that, although not as robust as those of Six Sigma, are an important part of improvement projects. For the most part Lean has been used in manufacturing, where organizations are applying Lean tools in service and transactional settings with great success. Typical results show dramatic reductions in time while significantly boosting quality. This approach is sometimes combined with Six Sigma techniques and referred to as Lean/Six Sigma (L-SS).

(Референтная модель цепочек поставок)

Референтная модель бизнес-процессов, одобренная Supply Chain Council в качестве де-факто стандартного средства диагностики цепочек поставки. SCOR – управленческий инструмент с охватом от поставщиков организации до ее потребителей. Эта референтная модель описывает деятельность на всех этапах выполнения запросов потребителей. Она рассматривает все бизнес-процессы и действия на всех этапах цепочки поставок. Модель SCOR базируется на трех основаниях: моделирование процессов, измерение эффективности и передовой опыт. Процессная модель делится на пять групп: планирование, закупка, выпуск, доставка и возврат. Каждая из этих групп процессов последовательно декомпозирована до все более низкого уровня детализации, что помогает моделировать действия в цепочке поставок. Каждый уровень представляет собой декомпозицию действий вышестоящего уровня и каждый поддерживается стандартным набором ключевых показателей эффективности.

SCOR

Supply Chain Operations Reference (SCOR) is business process reference model endorsed by the Supply Chain Council as a de-facto standard diagnostic tool for supply chain management. SCOR is a management tool spanning an organization’s suppliers to its customers. This reference describes the business activities associated with all phases of satisfying the customer's demands. This reference model looks at business processes and activities used in all stages of supply chain activity. The SCOR model is based on three major pillars: process modeling, performance measurements, and best practices. The process model is divided into five groups: Plan, Source, Make, Deliver, and Return. Each of these process groups is decomposed into progressively lower levels of detail to help model supply chain activities. Each level is a decomposition of the activities in the level above and all are supported by a set of standard key performance indicators (KPI).

Метод из арсенала Шести сигм, расшифровывается как «Поставщик-Вход-Процесс-Выход-Заказчик» (Supplier-Input-Process-Output-Customer). Диаграмма SIPOC проверяет соответствие входов процесса выходам предшествующего, а выходов – входам следующего процесса в цепочке.

SIPOC

SIPOC is a Six Sigma tool; it stands for “Supplier-Input-Process-Output-Customer”. A SIPOC diagram verifies that process inputs match outputs of the upstream process and that process outputs match the expected inputs of the downstream process."

(Соглашение об уровне обслуживания)

Соглашение между двумя или несколькими сторонами, в котором определяются конкретные уровни эффективности для определенных действий. SLA – это цели или стандарты, которые должны быть выполнены поставщиком, аутсорсером, производителем, поставщиком товаров или услуг или партнером. Соглашения пишутся простым языком и содержат определения целевых показателей и способы их измерения. Они включают согласованный график проведения измерений показателей и четко определенный порядок решения проблем и их эскалации для каждой из сторон, заключающих SLA. В SLA могут быть предусмотрены штрафные санкции или поощрения за превышение целевых значений или за достижение выдающихся показателей.

Применительно к процессам, SLA фокусируются на измеримых результатах процесса, определенных заинтересованными сторонами в соответствии с заданными критериями эффективности.

Service Level Agreement
(SLA)

An agreement between two or multiple parties that defines specific levels of performance related to given activities. The SLAs are targets or standards that must be met by a supplier, outsourcing company, vendor, service provider or partner. SLAs are written in plain language specifying the target performance levels and how the target performance will be measured. They include the timing of the agreed measurement and a clearly defined issue resolution and escalation process for all parties agreeing to the SLA. An SLA may also build in penalties or incentives tied to performance targets for improved performance or for excellence.

As related to a process, SLAs focus on measureable outcomes that have been defined by stakeholders to meet set performance criteria.

(Сервис-ориентированная архитектура, СОА)

Подход к организации ресурсов, обеспечивающий предоставление данных по требованию. Представляет собой стратегию предприятия в области доступа к данным и их доставки, а не просто тактику или способ, который предприятие использует для улучшения взаимодействия приложений.

Сервис-ориентированная архитектура (Service Oriented Architecture) – это подход к построению приложений, в котором бизнес-процессы поддерживаются или автоматизируются с помощью набора слабо связанных компонент – «черных ящиков». SOA означает фундаментальное изменение отношений между бизнесом и ИТ. Она делает технологии по-настоящему доступными для бизнеса и открывает новые перспективы и для лидеров бизнеса, и для ИТ-лидеров.

С технической точки зрения, SOA – это метод разработки и архитектурного проектирования ПО. SOA может быть реализована на уровне обмена сообщениями или на интеграционном уровне, а может служить принципом проектирования приложения, предоставляющего сервисы другим приложениям.

SOA
(Service Oriented Architecture)

An approach for linking resources to obtain or present data on an “on demand” basis. It is a data access and delivery strategy pursued by the enterprise — it is not simply a tactic or technique that the enterprise adopts to pursue a goal of improved application interfacing.

Service Oriented Architecture (SOA), is an approach for building computing applications that support or automate business processes by using a set of loosely coupled black-box components. SOA represents a dramatic change in the relationship between business and IT. SOA makes technology a true business enabler and empowers business and technology leaders alike.

From a technical perspective, SOA is a method to design and architect solutions. It could be implemented in a messaging or integration layer or it could be a way that an application is designed to provide services to other applications.

Входящий в SOA набор стандартов передачи данных. Стандарт SOAP (Simple Object Access Protocol – простой протокол доступа к объектам) представляет собой набор правил передачи структурированной информации по сети, реализующий вебсервисы.

SOAP

Imbedded within the SOA umbrella is a set of standards that govern data transfer. These standards, named Simple Object Access Protocol (SOAP), are a set of rules for transferring structured information across a network in the implementation of Web Services.

(Программное обеспечение, предоставляемое в виде услуги)

Модель предоставления ПО, иногда также называемое «ПО по требованию», в которой приложение, его данные и инфраструктура размещаются в интернете, а пользователь имеет доступ к ним из браузера. Это современная реализация концепции систем разделения времени конца 70-х и 80-х. Выбирая SaaS, потребители приобретают подписку на использования ПО и аппаратных ресурсов поставщика, дающую возможность использовать его где угодно (распространенные примеры – автоматизация продаж и расчета заработной платы). Компания использует внешние аппаратные ресурсы и ПО, которые могут размещаться где угодно. Управление и поддержку сервисов и приложений обычно осуществляет третья сторона на платной основе.

Software as a Service
(SaaS)

Sometimes referred to as on-demand software, SaaS is a software delivery model in which application software and its associated data and infrastructure are hosted on the Internet and accessed by users with a web browser. This is the latest incarnation of the time-sharing concept of the late 1970s and the 1980s. In this option, SaaS customers sign on to the vendor’s hardware/software environment and use the applications from any location (common examples include sales force and payroll automation). The hardware and applications or tools are located externally to the company and may be anyplace in the world. SaaS computing services and applications are typically managed and supported by a third-party vendor on a fee-for-service basis.

(Унифицированный язык моделирования)

Поддерживаемый OMG (Object Management Group) стандартный набор нотаций для графических диаграмм, предназначенных главным образом для описания требований к информационным системам. Чаще всего модели UML используются в разработке ПО на заказ, но также могут применяться в сопутствующей внедрению ERP разработке специализированных отчетов, интерфейсов, преобразований и улучшений.

Unified Modelling Language
(UML)

Maintained by the Object Management Group, a standard set of diagramming technique notations primarily for describing information systems requirements. UML models are most often associated with custom software development efforts, though they may also be associated with the custom development portions of an ERP implementation project for defining custom reports, interfaces, conversions, and enhancement (RICE) objects.

Язык описания вебсервисов (WSDL, Web Service Description Language) – стандартный метод спецификации интерфейсов SOA.

WSDL

The Web Services Description Language (WSDL) is a standard way of defining an SOA service interface.

(Поток работ)

Обобщенный термин для обозначения последовательного движения информации или материалов от одного процессного действия или подпроцесса к другому в этом же процессе. В контексте CBOK термин означает набор действий, относящихся к одному бизнес-подразделению, причем действие может включать работу в одном или нескольких процессах. Такая работа выстраивается вокруг эффективности. Поток работ изображается в виде потока, связывающего каждое действие со всеми остальными, выполняемыми бизнес-подразделением.

Потоки работ бывают ручными, автоматическими, а чаще комбинацией того и другого. Модель потока работ зачастую включает диаграмму и конкретные правила, в соответствии с которыми информация передается от одного действия к следующему. Термин «воркфлоу-система» или «движок» обычно означает программное обеспечение, передающее информацию из базы данных компьютерам или организациям, одному за другим.

Workflow

This is a generic term for the sequential movement of information or materials from one activity in a process or subprocess to another in the same overall process. As applied in the CBOK, this is the aggregation of activity within a single Business Unit. Activity will be a combination of work from one or more processes. Organization of this work will be around efficiency. The activities in the workflow will be shown as a flow that describes each activity’s relationship with all the others performed in the Business Unit. Modelling will show this work as a flow that describes each activity’s relationship with all the others performed in the Business Unit.

Workflows can be manual, automated, or more likely a combination of both. Workflow models often include both the diagram and the specific rules that define the flow of information from one activity to the next. When used in conjunction with the workflow system or engine, it usually refers to a software-based workflow system that will move information from a database to one computer or organization after the other.

Анализ видов и последствий отказов

См. FMEA

Метод анализа, позволяющий понять, как потоки данных перетекают в системе. Он изучает, как данные используются различными частями организации, а также приложениями, обеспечивающими заданный бизнес-процесс.

Data Flow Analysis

An analysis technique that seeks to understand how data flows through a system. It looks at data use in different parts of an organization as well as how data is used by applications supporting a given business process.

Исследование эффективности точек контроля процесса по отношению к заданным возмущениям с целью определения, когда следует ожидать отказа. Также может означать определение уровня риска, сопутствующего данному плану действий, и вероятности отказа – например, вероятности провала проекта, если определенные действия будут или не будут выполнены.

Risk analysis

Examines the effectiveness of process control points against given stresses to determine when something will fail. It also can mean the level of risk that can be expected in a given course of action and the probability of failure—such as the probability of project failure if a given action is or is not taken.

Анализ что-если
(Анализ что-если)

Метод анализа, оценивающий последствия внесения изменений в параметры или действия процесса. Так определяется мера чувствительности чего-либо к заданному изменению. Метод измеряет гипотетическое воздействие различных видов изменений (таких, как сбои оборудования или финансовые затруднения) на процесс в целом, поток работ или отдельно взятое действие, что помогает определить, как изменения могут повлиять на функционирование организации. Этот метод также известен как «анализ что-если» и используется для поддержки принятия решений и для выработки рекомендаций лицам, принимающих решения, путем варьирования определенных переменных в аналитической модели.

Также этот метод называют проверкой гипотез, она проводится с целью сравнения измеримых показателей процесса (например, времени, стоимости) для разных путей достижения заданных целей.

Sensitivity analysis
(What-if analysis)

An analytical technique that tries to determine the outcome of changes to the parameters of or the activities in a process. This is a measure of the sensitivity of something to a given change. It measures the hypothetical impact of different types of change (such as capacity, financial issues) on the overall process, workflow, or activity, and it is useful for determining how a change may impact the operation. It is also known as “what if analysis” and is used to support decision-making or the development of recommendations for decision-makers based on changing certain variables in the analytical model.

Also called hypothesis testing, the goal is to test the measurable outcomes of performance (e.g. time, cost) from different ways to achieve desired objectives.

В моделировании процессов – целенаправленное определение места модели в общем фреймворке, описывающем весь бизнес через его составные части. Во избежание неоднозначности в качестве основы для архитектуры можно взять широко известный фреймворк, например предложенный Захманом или производный от него, такой как TOGAF.

Architecture

In process modeling, a purposeful arrangement of models in a framework that describes a whole business in terms of its component parts. These may be created in compliance with well-known frameworks to reduce ambiguity. Examples include architectures based on The Zachman Framework and its derivatives, such as The Open Group Architectural Framework (TOGAF).

Схема взаимодействия программных модулей BPMS, обеспечивающая их совместное функционирование.

BPMS architectture

A design of how the various component software tools that work together to provide a BPMS environment fit together.

Схема функционирования организации, которая обычно описывается в терминах потенциала бизнеса и обеспечивающих технологий. Эта схема носит концептуальный характер и используется для определения изменений, которые должны быть осуществлены в организации для реализации заданной стратегии.

Business Architecture

The design of a business operation, usually described in terms of business capabilities and supporting technology capabilities. This design is conceptual and is used to determine how a business will need to change to support a given strategy.

Архитектура интегрированных информационных систем

См. ARIS

Архитектурный каркас

Сопоставление показателей процесса в одной организации с показателями аналогичных процессов в других компаниях той же отрасли. Многие компании стремятся получить сравнительные данные в помощь проектам реформирования бизнеса и для оценки того, насколько успешно другие компании управляют подобными процессами.

Benchmarking

A comparison of the performance of a process in one organization to performance of similar processes in companies within the same industry. Many companies seek benchmark data to help with business transformation efforts and determine how well other companies are managing similar processes.

Бережливое производство

См. Lean

Лицо, исполняющее эту роль, отвечает за анализ операционной деятельности и потока работ с целью выработки предложений по изменениям, которые позволят устранить проблемы, сократить затраты, повысить качество и улучшить взаимодействие с заказчиком. После того, как возможности улучшений выявлены, бизнес-аналитик определяет как информационные технологии могут улучшить функционирование организации. Бизнес-аналитики обычно работают в составе процессной команды.

Business Analyst

A person performing this role is responsible for analyzing the business operation’s work and workflow to help propose changes that will eliminate problems, cut cost, improve quality, and improve customer interaction. Once improvements are identified, the Business Analyst then defines how information technology changes can improve the business operation. Business Analysts usually work as part of the process team.

Лицо, исполняющее эту роль, отвечает за определение того, как нужно изменить операционную деятельность для реализации заданной стратегии. Бизнес-архитектор взаимодействует с группой корпоративного планирования, чтобы определить бизнес-результаты, необходимые для реализации стратегии, и определить как структура и возможности организации должны меняться для достижения этих результатов сейчас и в перспективе. Затем бизнес-архитектор совместно с процессным архитектором определяет, как должны измениться процессы организации, чтобы соответствовать этой комбинации текущих/измененных и новых возможностей бизнеса.

Business Architect

A person performing this role is responsible for determining how the business operation needs to change to support business strategy. The Business Architect works with the corporate planning group to define the business outcomes needed to deliver the strategy, and to identify how the current and anticipated business capabilities will need to change in order to produce these defined outcomes. The Business Architect then works with the Process Architect to define how the company’s processes must change to support this mix of current/modified and new business capabilities.

Тип диаграмм, служащих для визуализации последовательности событий, шагов обработки и/или решений. Изначально получившие одобрение как стандарт ANSI, блок-схемы содержат очень простой и компактный набор символов, который не стандартизован. Блок-схемы помогают быстро понять ход процесса.

Flow Charting

A type of diagram that represents in visual format a sequence of events, processing steps, and/or decisions. Originally approved as an ANSI standard, flow charting includes a very simple and small set of symbols, which are not standardized; it facilitates “quick capture” of process flow.

Данные, поступающие из окружающего мира, социальных сетей, датчиков и мобильных устройств.

Big Data

Data from the outside world, obtained from social media, sensors, and mobile capture.

Бутылочное горлышко

Вебсайт, предоставляющий единую точку доступа к информации по внутренней сети и/или через интернет. Веб-порталы обычно предоставляют доступ к специфической информации и возможностям, которые компания желает сделать доступными для широкого круга людей в консолидированном виде. Хорошо структурированные веб-порталы позволяют пользователям персонализировать их внешний вид. Помимо сбора и обмена информацией, в портал могут быть встроены функции управления потоками работ, взаимодействия в рабочих группах и управления контентом, обеспечивающие поддержку в режиме самообслуживания.

Web Portal

A website that provides a single point of access to information over internal networks and/or the Internet. Web portals usually provide access to specific information and capabilities that a company wants to make available to a broad range of people in a consolidated manner. Well-structured web portals allow users to personalize their views. In addition to information gathering and sharing, web portals can be built to include workflow management, work group collaboration, and content management features to help deliver self-service support.

Компьютерная программа или набор программ, вызываемых из веб-портала и реализующие определенную бизнес-функцию, например заказ продукции. Термин может также означать приложение, реализованное на языке, поддерживаемом браузером (таком, как Java) и полагающееся на умение стандартных браузеров скачивать исполняемый код приложения по внутренним сетям или через интернет. Такие приложения могут разрабатываться на заказ или приобретаться у поставщиков в готовом виде; обычно они связаны с существующими или специальными приложениями, способными обращаться к множеству баз данных в фоновом режиме, пока веб-приложение продолжает взаимодействовать с пользователем.

Web Application

A computer program or set of programs that are called from a web portal and used to perform a given business function—such as purchase a product. The term may also mean software application that is coded in a browser-supported language (such as Java) and reliant on a common web browser to render the application's executable over internal networks or over the Internet. These applications can either be purpose-built or purchased from a vendor; they usually link to other legacy or special-purpose background applications that can access multiple databases or perform given functions in the background while the web application continues to interact with the application user.

Набор стандартов, обеспечивающих интеграцию веб-приложений. BPMS использует вебсервисы для передачи данных и запуска приложений, исполняющихся вне операционной среды BPMS.

Web Services

Web Services are a set of standards that enable the integration of web-based applications. In BPMS, Web Services are used to move data and initiate processing in applications that are not part of the BPMS solution operating environment.

Лицо, исполняющее эту роль, несет постоянную ответственность и отчитывается за успешное проектирование, разработку, исполнение и эффективность всего сквозного (кросс-функционального) бизнес-процесса.

Эта функция может быть оформлена в виде должности на полную ставку или в виде дополнительной обязанности для кого-то из основной или вспомогательной службы.

Владелец процессов из числа руководства (владельцы процессов уровня предприятия и директор по бизнес-процессам) обычно несут финансовую ответственность за группы бизнес-процессов. Они изначально заинтересованы в успешном выполнении кросс-функциональных бизнес-процессов, имеющих ключевое значение для успеха компании.

Наличие владельца – необходимое условие успешности бизнес-процесса. Бизнес-процесс без владельца, имеющего серьезное влияние в организации, подобен кораблю без штурвала, винта и парусов – такой процесс не будет выполняться наиболее эффективным и результативным образом.

Process owner

A person in this role has the ongoing responsibility and accountability for the successful design, development, execution, and performance of a complete end-to-end (cross-functional) business process.

Process ownership can be adopted full time or as an additional responsibility, as a line or staff function.

Executive process owners (Enterprise Process Owners and Chief Process Officers) commonly have financial responsibility for groups of business processes. They have an inherent investment in the successful execution of cross-functional business processes that are key to the success of the company.

Process owners are among the essentials to business process success. A business process without an organizationally influential process owner is like a ship without a rudder, propeller, and sails — the business process can’t execute in the most efficient and effective way possible.

Блок задач, требуемых для получения определенного результата в виде детали сложного изделия или компоненты оказываемой услуги. В качестве примера можно привести фрезерование детали, которая станет элементом сборочного узла. Здесь материал подвергается нагреву, фрезерованию, обезжириванию, затем полированию, и, наконец, контролю допусков. У этих задач есть определенный результат или деталь на выходе. В сфере услуг (страхование) в качестве примера можно привести рассмотрение заявления об ущербе, которое может быть частью процесса судебного разбирательства, который, в свою очередь, может входить в процесс управления бизнес-направлением. Действия могут объединяться в сценарии – группы действий и их задач, которые всегда выполняются в ответ на определенные события или определенные потребности. Например, регистрация или оформление клиента в банковском бизнесе по управлению персональными активами.

Activity

The aggregation of tasks needed to deliver a definable part of a sub assembly or service. An example is the milling of a part that will become part of a sub assembly. Here the raw material will need to be heat treated, then milled, then degreased, then polished, then tested for tolerance. These tasks form a definable outcome or part of a sub assembly. In a service business (insurance), an example is the claim review, which may be part of the claim adjudication subprocess, which in turn may be part of the line of business management process. Activities can aggregate to form scenarios. These are groups of activities and their tasks that are always executed in certain events or in response to specific needs — such as customer registration or on-boarding in a banking wealth management line of business.

Приложения, способные быстро адаптироваться к потребностям бизнеса, давлению со стороны конкурентов и открывающимся рыночным возможностям.

Dynamic Business Applications

Applications that can quickly adapt to changing business needs, competitive pressure, and market opportunity.

Модели c дорожками делят экран или страницу на несколько параллельных полос. Обычно дорожки изображаются длинными вертикальными или горизонтальными прямоугольниками, а иногда – простыми линиями или полосками. Каждая дорожка представляет конкретное подразделение или бизнес-роль исполнителя процесса. Работа переходит от действия к действию согласно изображенному на диаграмме потоку выполнения, от подразделения к подразделению или от роли к роли. Показывая, как поток выполнения переходит из одной дорожки (подразделения/роли) в другую, диаграммы с дорожками помогают идентифицировать точки передачи ответственности в процессе.

Swim Lanes

Swimlane models divide a screen or page into multiple parallel lines or lanes. The lanes are generally represented as long vertical or horizontal rectangles or sometimes-simple lines or bars. Each of these lanes is defined as a specific organization unit or a business role that a person plays in performing the work. The work moves from activity to activity following the path of the flow from business unit to business unit or from role to role. By showing the flow from lane (role/organization) to lane, swim lanes help identify hand-offs in a process.

Шаги в рамках выполнения определенного объема работы – ввод информации о претензии в систему учета рекламаций, регистрация пациента в больнице или ввод заказа в систему управления продажами. Совокупность логически взаимосвязанных задач может быть объединена в «действие» более высокого уровня. Задача может быть или не быть автоматизирована. Некоторые задачи могут быть полностью автоматическими. Это может быть отражено на диаграмме потока работ, чтобы облегчить понимание персоналу. Задачи могут объединяться в сценарии, повторяющиеся при наступлении событий, по расписанию и т.д.

Task

The steps or actions taken to perform a specific piece of work — such as to enter a claim’s information into the line of business’ claim system, register a patient in a hospital, or enter an order for a project into a sales system. A number of logically related tasks can be combined into a higher-level “Activity”. A task may or may not have automated support. Some tasks can even be totally automated. These may be shown in a workflow model to provide information that helps staff understand what is happening. Tasks can also combine to form scenarios that are repeated based on events, timing, etc

Показатель достигнутого компанией прогресса в области анализа и управления своей деятельностью на основе процессного подхода. Уровень зрелости определяется путем сравнения текущего положения дел в компании с характеристиками и способностями, определенными в какой-либо из многих предлагающихся моделей процессной зрелости.

Process Management Maturity

A measure of the state of a company’s journey to consider and manage work using a process centric approach. The level of maturity is defined by comparing the company’s current operation against characteristics and capabilities that are defined in one of the many Process Maturity Models in the market.

Количественная оценка данных (или набора данных), удовлетворяющая требованиям стандарта и качества (точность, полнота, непротиворечивость и актуальность).

Measurement

The quantification of data (or data set) in an acceptable standard and quality (accuracy, completeness, consistency, and timeliness).

Любое должным образом определенное действие можно измерить. Как минимум, в числе многих других факторов, можно измерить сколько раз действие выполнялось, затраченное на него время, процент ошибок. Однако возможность измерения действия еще не означает, что его следует измерять. Измеримое действие – это действие, нуждающееся в измерении. Это может быть источник затрат, точка контроля качества или что-то другое, но необходима осторожность в выборе измеримых действий, так как легко начать мерять не то что надо и легко начать мерять слишком многое, порождая бесполезные отчеты.

Measurable Activity

Any properly defined activity is measurable. At a minimum, the number of cases coming into the activity, the time in the activity, the error rate, and multiple other factors can be measured. That an activity can be measured however, does not mean it should be measured. A measurable activity is one that should be measured. It may be a cost driver, a quality checkpoint, or something else. But care should be taken in identifying measurable activity because it is easy to measure the wrong things, and it is easy to over-measure and create worthless reports.

Метод моделирования, в котором модели бизнес-процессов и BPMS используются для прогноза показателей процесса в различных обстоятельствах и при различной нагрузке. Имитационное моделирование бывает как формальным, так и неформальным, и может проводиться множеством способов. При имитационном моделировании действиям присваиваются значения, а затем определяется набор сценариев протекания процесса, на которых оценивается реакция на воздействие различных обстоятельств. Имитационное моделирование сложных бизнес-процессов часто приводит к неожиданным для участников процессной команды результатам. Это особенно характерно для моделирования новых автоматизированных бизнес-процессов, выполняющихся на мобильных устройствах. Имитационное моделирование требует достаточного количества исходных данных, чтобы можно было экспериментировать с математической моделью процесса, варьируя сценариям, нагрузку и другие условия.

Simulation

A modeling technique that uses business process models in a BPMS tool to make predictions about how a process may perform under different circumstances and workloads. Business process simulation can be  either formal or informal and use a variety of techniques. Process simulation usually assigns values to activities and then defines a number of anticipated use cases to see how the business process will respond under different circumstances. The simulation of complex business processes can often reveal outcomes that business process transformation teams can't anticipate. This is especially relevant when trying to model new automated business processes being carried out on mobile devices. Simulations require sufficient data, which typically allows the process to be mathematically simulated under various scenarios, loads, or other conditions.

ПО в рамках SOA, которое извлекает данные из или предоставляет данные для одного или нескольких приложений, внешних по отношению к выполняемому приложению. Информация об адресе интерфейса позволяет обратиться с запросом к его реализации.

SOA Interface

The software that calls data from, or presents data to, one or more applications that are external to the application being executed. The interface address information for locating the associated implementation(s) is called the request.

КПЭ

См. KPI

Инструмент Бережливых шести сигм, использующийся для детального анализа и проектирования процессов. Она охватывает все ключевые действия и метрики процесса, фокусируясь на устранении действий, не добавляющих ценности производимой продукции или предоставляемой услуге.

В методологии Бережливого производства это делается, чтобы внести в процессную модель стоимость ресурсов и временные параметры с целью наглядно показать движение материалов и продукции и продемонстрировать эффективность процесса.

Value Stream Mapping

A Value Stream Map is a Lean Six Sigma tool used for detailed process analysis and design. It captures all key process activities and metrics, and focuses on eliminating activities that do not add value to the product or service being built or delivered.

In Lean Manufacturing, this is used to add process resource costs and time elements to a process model to clearly show the flow of materials and products, and to depict process efficiency.

Ключевой показатель эффективности

См. KPI

(КФУ)

Виды деятельности и возможности организации, абсолютно необходимые для достижения компанией успеха на рынке. КФУ – это то немногое, что должно делаться абсолютно правильно всегда и безусловно, чтобы организация была успешной. Поскольку эти факторы сильно зависят от отраслевой, а в некоторых случаях и от географической специфики, каждая организация имеет свои КФУ. Эти факторы не обязательно относятся к текущей деятельности организации, они определяют то, что должно делаться на непрерывной основе.

В контексте программы совершенствования процессов, КФУ – это ключевые факторы, важные с точки зрения успеха проекта/программы, по мнению заинтересованных сторон.

Critical Success Factor
(CSF)

Critical Success Factors (CSFs) are those activities and capabilities that are essential for a company to succeed in its market. CSFs are those few things that absolutely, positively must go right to ensure success for the organization. Because these factors are industry- and at times geographically-specific, they will vary from company to company. These factors relate to what the company needs to do to succeed in a continuous manner, not necessarily what it is currently doing.

Typically referring to process-related improvement programs, CSFs are the key factors as relayed by stakeholders that are important to the success of the project/program.

Составные части процесса: входы, выходы, механизмы и регулирование.

  • Входы – это ресурсы или данные, которые должны наличествовать, и «триггеры» (различные типы событий), которые инициируют процесс.
  • Механизмы – это «инструменты», включая машины, системы и люди, которые выполняют действия над и в ответ на входы.
  • Регулирование – это требования, обязательные действия, инструкции и ограничения, а также законы, положения, регламенты, правила и установления, которые структурируют и определяют действия над входами. Механизмы и регулирование могут совпадать: например, регламенты, финансы или люди.
  • Выходы – это результаты воздействия механизмов на входы, управляемого в соответствии с регулированием. В идеале, выходы – это продукция или услуги, соответствующие или превышающие ожидания заказчиков организации по срокам, качеству и стоимости. Это также могут быть события, запускающие другие процессы в этой же или другой организации.
Process Component

The parts of a process: inputs, outputs, mechanisms, and controls.

  • Inputs are resources or data that must be present, and “triggers” ” (different types of events) that invoke a process.
  • Mechanisms are the “tools,” including machines, systems, and people, that perform “activities,” the actions upon and in response to the inputs.
  • Controls are the requirements, constraints, guides, and restraints; and defining laws, policies, rules and regulations that shape and determine the actions upon the inputs. Mechanisms and controls can be the same: for example, regulations, money, or people.
  • Outputs are the results of the actions of the mechanisms, guided by the controls and mechanisms, upon the inputs. Optimally, outputs are services or products meeting or exceeding the time, quality, or cost expectations of an organization’s customers. They may also be events that trigger other processes in the same or in a different organization.

Вопросы или задачи, которые должны быть решены при реализации проекта, а также стандарты, цели и ограничения, которые должны быть соблюдены для признания проекта успешным.

Success Criteria

The topics or items that a project must address and the standards, targets, and limits that must be achieved in order for it to be a success.

Кросс-функциональный процесс

См. EPM

Лицо, исполняющее эту роль, руководит проектами реорганизации процессов, возглавляет совещания рабочих групп по выявлению и проектированию процессов, проводит обучение владельцев процессов, а также измеряет производительность процессов и отчитывается по ней.

Process Manager
(Process Leader)

A person with this role manages process transformation projects, leads process discovery and design workshops, coaches process owners, and measures and reports on process performance.

Информация о том, как должен выполняться проект BPMS/BPM. Включает в себя формальный, полный и зафиксированный в письменном виде перечень взаимосвязанных задач с описанием того, как они должны выполняться, какие данные должны быть собраны и что должно получиться в результате.

BPM Methodology

A formal, written, comprehensive list of organized tasks with supporting documentation on how the tasks should be performed, the data that the team should look for, and identification of the deliverables from tasks. All together, this information should provide direction on how the BPMS/BPM project should be done.

Методология маневренной разработки

См. Agile

Количественная мера конкретного атрибута системы, компоненты или процесса. Метрика – это значение, получаемое из результатов измерений путем экстраполяции или математической обработки.

Metric

A quantitative measure of a given attribute in a system, component, or process. Metric represents an extrapolation or a mathematical calculation of measurements, resulting in a derived value.

Модели вида «действия на стрелках» в противоположность моделям «действия в узлах», как в большинстве других нотаций. Они чаще используются для моделирования целиком предприятия или бизнес-направления, чем для моделирования потоков работ нижнего уровня. Они описывают бизнес-архитектуру предприятия с точки зрения поведения в динамике, а не с точки зрения статических структур.

Systems Dynamics Models

These models are “activity on arrow” diagrams rather than “activity on node” diagrams like most of the other notations. These are more often used to model an entire enterprise or line of business than to model lower-level workflow. They describe the enterprise business “architecture” from a dynamic behavioral perspective rather than a static structural perspective."

Совокупность действий по созданию представлений существующих или предлагаемых бизнес-процессов. Модели бизнес-процессов описывают основные, вспомогательные и управляющие процессы организации, при этом описание может охватывать как сквозной процесс, так и его часть.

Business Process Modeling

The set of activities involved in creating representations of an existing or proposed business process. It can provide an end-to-end perspective or a portion of an organization’s primary, supporting or management processes.

Создание статических или динамических визуальных иллюстраций, показывающих деятельность организации по выпуску продукции или предоставлению услуг (желательно – обладающих потребительской ценностью для одного или нескольких заказчиков). В идеале независимый эксперт должен быть способен сравнить и сопоставить эти иллюстрации с процессами организации.

Process modeling

Process modeling is the act of creating visible illustrations, which can be static or dynamic, of what an organization does to produce services or products (optimally of value to one or more customers). Optimally, process modeling results in an illustration that an independent evaluator can compare and match to the organization’s process.

Модель зрелости способностей

См. CMM

Высокоуровневая модель, описывающая процесс как сквозную деятельность, обеспечивающую получение конечного результата (продукции или услуги). Модель процессов предприятия также иногда называют моделью цепочки создания ценности. В зависимости от потребностей организации или проекта, модели могут прорабатываются с разной степенью детализации – процессы декомпозируются на подпроцессы, действия и задачи – для получения полного функционального представления.

Enterprise Process Model(s)

A model that shows the full end-to-end activity (high-level view) needed to create the outcome (service or product) of the process. Enterprise Process Models may also be known as value chain models. Depending on the needs of the organization or project, these models can be created, at different levels of detail—processes decomposed into subprocesses, activities, and tasks—to provide a complete functional view.

Деятельность, в которой на основе информации о сложившемся порядке работы и достижений в технологии, методах производства и подходах к управлению определяется новый порядок работы по выпуску продукции или оказанию услуг.

Modernization

Activity that uses the knowledge of the current operation and leverages new technology, new manufacturing techniques, and new management philosophies to define how the products or services will be produced by the operation.

Подход к улучшению операционных процессов организации, основанный на непрерывном анализе ее операций с целью выявления проблем, возможностей сокращения затрат, рационализации и других составляющих оптимизации. Непрерывное совершенствование, часто в сочетании с процессными методологиями, обеспечивает постоянное и глубокое понимание и измерение эффективности процесса, а также обратную связь, стимулирующую прогресс в исполнении процессов.

В рамках непрерывного совершенствования (после применения методов оценки, таких как Шесть сигм) менеджеры совместно с профессионалами в области BPM и ИТ работают над реализацией оценки и мониторинга эффективности – т.е. выявляют, описывают, измеряют, анализируют и регулируют бизнес-процессы. Так формируется постоянно актуализируемый перечень возможностей улучшения и связанных с ними проектов оптимизации деятельности компании.

Continuous Improvement

An approach to operational process improvement that is based on the need to continually review operations for problems, cost reduction opportunity, streamlining, and other factors that together allow optimization. Often associated with process methodologies, continuous improvement activity provides ongoing insight, measurement, and feedback on process performance to drive improvement in the execution of processes.

In Continuous Improvement (following evaluation techniques like Six Sigma) business managers work with BPM and IT professionals to implement performance monitoring and measurement—i.e., to identify, define, measure, analyze, improve and control business processes. This leads to an ongoing list of improvement opportunities and related projects that allow the company to optimize its operations.

Разновидность наборов символов, предназначенных для визуализации добавления ценности или шагов, приводящих к достижению цели.

Value Chain Notations

A category of symbol sets used to visualize the accumulation of value or steps toward achievement of a goal.

Набор символов и правил их использования для описания чего-либо. Существуют нотации, созданные или адаптированные для использования в рамках BPM, как и для других областей. Блок-схема – пример нотации, используемой и для документирования бизнес-процессов, и для документирования логики компьютерных программ. Другие примеры – BPMN и EPC.

Notation

The specific set of symbols and their rules of usage in describing a thing. There are notations created or adapted for use in BPM, just as in other fields. Flowcharting is an example of a notation used both for business process documentation and for documenting computer-programming logic. Other examples include BPMN and EPC.

Предоставление организации вычислительных ресурсов через интернет в виде услуг вместо приобретения необходимых компонентов ИТ-инфраструктуры по отдельности, самостоятельного управления вычислительными ресурсами и поддержки собственными силами. Облачные вычисления можно рассматривать как аренду вычислительных ресурсов вместо приобретения, построения и эксплуатации своей собственной ИТ-инфраструктуры. По аналогии с системами разделения времени 70-х, 80-х и 90-х, облачные вычисления обеспечивают пользователям доступ к программным приложениям, данным, аппаратному обеспечению, ресурсам ИТ-поддержки, избавляя их от знания положения и других подробностей вычислительной среды. Конечные пользователи получают доступ к «облачным» приложениям через веб-браузер. Доступ предоставляется к бизнес-приложениям и данным, хранящимся на удаленных серверах. Облачные вычисления также называют программным обеспечением, предоставляемым как услуга – SaaS.

Cloud computing

Cloud Computing is the delivery of computing resources to an organization as a complete service over the Internet, rather than having the organization purchase each component separately and internally manage and support the computing resource. Think of it as renting a computing resource instead of buying, building, and operating your own computing infrastructure. Similar to the “time-share” computing services of the 1970s, 1980s and 1990s, cloud computing provides users with access to software applications, data, hardware and support resources without the users needing to know the location and other details of the computing environment. End-users access cloud-based applications through a Web browser. Access is to business software and data that are stored on servers at remote locations. Cloud Computing is also referred to as Software as a Service (SaaS).

ПО для вызова сервиса в рамках SOA, не содержащее бизнес-логики.

SOA Execution

A program to invoke a service, but does not contain ”business logic”.

Современный BPM соединяет проектирование процессов, методы усовершенствования и преобразования с потенциалом автоматизации, который предоставляют системы управления бизнес-процессами (BPMS), ради достижения целей радикальной реорганизации бизнеса. Сочетание BPM и BPMS создает новую операционную среду, которая интегрирует автоматизированную систему управления бизнесом с унаследованными приложениями, что позволяет открыть доступ к их данным и функциям. Действуя в такой среде, процессные команды используют весь спектр возможностей BPMS для реализации изменений в бизнесе и ИТ.

Business Process Management Operating Environment

BPM today melds Business Process design, improvement, and transformation methods and techniques, with Business Process Management Suite (BPMS) automation capabilities to achieve radical Business Transformation. In this emerging environment, the BPM teams use the full spectrum of BPMS tools to deliver business and IT change. Together, BPM and BPMS form a new operating environment that integrates new business management automation with legacy production applications to open access to data and functionality.

Выявление отклонений текущей эффективности процесса от показателей, диктуемых целями организации. Сравнение может проводиться по отношению к стандартам, целевым уровням или фактическим показателям.

Performance Evaluation

The identification of gaps between how a process is currently performing in relation to how it should be performing to meet the organization's objectives. This evaluation can be against standards, targets or existing performance

Произвольная точка процесса, в которой работа или информация передается от одной системы, человека или группы к другой. Передача ответственности часто изображается процессными интерфейсами или промежуточными событиями.

Handoffs

Any point in a process where work or information passes from one system, person, or group to another is a “handoff” for that process. Handoffs are often illustrated as process interfaces or intermediary events.

Объединение подпроцессов в последовательность, показывающую очередность их выполнения.

Process Flow

The aggregation of subprocesses into a sequential relationship that shows the order in which they are performed.

Поток работ

См. Workflow

Логика, определяющая что будет делаться, когда, где, почему и как, а также под чьим управлением или руководством. Правила могут принимать различные формы: от простого бинарного решения до более сложных, основанных на булевой логике. Примеры варьируются от простых решений да/нет до сложных деревьев решений, определяющих,как процесс должен реагировать на заданное событие.

Rules

The logic that defines what will be done, when it will be done, where it will be done, why it will be done, how it will be done, and how it will all be managed or governed. Rules can take many forms, from simple binary decisions to decisions involving more advanced Boolean logic rules. Examples range from simple yes/no decisions to multi-threaded decision trees to determine how a process responds to a given event.

Программное обеспечение, предоставляемое в виде услуги

См. SaaS

Акт преобразования концепции, целей и ресурсов организации в четко очерченные и измеримые средства воплощения этой концепции. Проектирование процесса может начинаться с процессного анализа, передового опыта сходных организаций, референтных процессных моделей от отраслевых организаций по стандартизации (например, SCOR или eTOM), с привлечения сторонних консультантов или «с чистого листа» – идей в сочетании с опытом и интуицией членов команды проектирования процесса. Проектирование процесса нацелено на определение того, что организация будет делать для достижения своих финансовых и других целей.

Process Design

Process design is the act of transforming an organization’s vision, goals, and available resources into a discernible, measureable means of achieving the organization’s vision. Process design may start with process analysis; best practices from similar organizations; process reference models from industry-standards organizations (e.g., SCOR or eTOM) or third party consultants; or “green field” — ideas coupled with the experience and insights of the process design team. Process design focuses on defining what the organization will do to achieve its financial and other goals.

Лицо, исполняющее эту роль, взаимодействует с менеджментом и персоналом в ходе определения и проверки будущего порядка работы проектируемого процесса. Таким образом, проектировщик процесса является катализатором появления проекта будущего процесса и его непрерывной эволюции. Проектировщики процессов понимают механизмы бизнеса и знают, как спроектировать решение, соответствующее целевым показателям эффективности, масштабируемое и несложное в сопровождении. Проектировщик процессов рассматривает процесс с точки зрения его взаимодействия с внешним контуром (снаружи – вовнутрь).

Process Designer

A person in this role works with business managers and staff to define and validate the future-state operational design of processes. The Process Designer is thus the catalyst to the future-state design and its continuous evolution. These people understand the mechanisms of the business and know how to develop a solution that meets performance targets, is scalable, and can be easily maintained. The Process Architect views the process from the perspective of how it interacts with the bigger picture (outside in).

Набор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности. Процесс начинается с четко определенных внешних событий.

Процесс есть сочетание всех действий, требуемых для достижения цели, получения результата, продукции или услуги, вне зависимости от того, где они выполняются, и необходимого обеспечения. Такое объединение действий, выполняемых совместно для создания продукции или услуги, обычно выходит за рамки функциональных границ и границ организации. Действия, показанные в контексте их взаимосвязей, образуют последовательность или поток.

В таком контексте определяется набор действий, выполняемых людьми, системами или совместно теми и другими для достижения одной или нескольких целей. Процессы запускаются определенными событиями и порождают определенный результат (или несколько результатов) в виде завершения процесса или передачи ответственности другому процессу. Процессы состоят из набора взаимосвязанных задач или действий, нацеленных на решение конкретной проблемы. В контексте управления бизнес-процессами «бизнес-процесс» определяется как сквозная работа, создающая потребительскую ценность. Понятие сквозной работы является принципиальным, в нем подразумевается вся работа, необходимая для создания потребительской ценности в полном объеме, не взирая на функциональные границы.

Process

A process is a set of functions in a certain sequence that delivers value to a customer. Processes are started by clearly defined external events.

They are formed from a combination of all the activities and support that are needed to produce and deliver an objective, outcome, product or service, regardless of where the activity is performed. These activities are usually a cross-functional, cross-organization aggregation of activities that work together to create an end product or service. Activities are shown in the context of their relationship with one another to provide a picture of sequence and flow.

This context includes a defined set of activities or behaviors performed by humans, systems, or a combination of both to achieve one or more goals. Processes are triggered by specific events and have one or more outcomes that may result in the termination of the process or a handoff to another process. Processes are composed of a collection of interrelated tasks or activities that solve a particular issue. In the context of business process management, a “business process” is defined as end-to-end work that delivers value to customers. The notion of end-to-end work is critical as it involves all of the work, crossing any functional boundaries, necessary to completely deliver customer value.

Процессная команда включает владельца процесса и поддерживающих «игроков», которые описывают, анализируют и совершенствуют бизнес-процесс. Наиболее распространенные в процессных командах роли:

В качестве советников в процессную команду часто включают бизнес-архитектора и/или процессного архитектора.

Process team

A process team is a process owner and the supporting “players” who define, analyze, and refine a business process.

The more common process team roles include:

  • Process manager,
  • Process analyst,
  • Process designer, and
  • Process architect, along with
  • Business analyst,
  • Subject matter expert, and
  • Executive management and leadership

Process teams are often advised by a Business Architect and/or Process Architect.

Состояние организации, в котором процессы бизнеса известны, согласованы, доведены до сведения и прозрачны для всех сотрудников.

Process Culture

Organizations where the business’s processes are known, agreed on, communicated, and visible to all employees.

Процессная цепочка, управляемая событиями

См. EPC

Организация, структура, управление и методы оценки деятельности которой строятся вокруг ее основных бизнес-процессов. Соответствующая область знаний рассматривает организационные структуры двух типов:

  • Организации, управляемые на основе процессов
  • Роли и обязанности регулирующих органов, необходимых организации, управляемой на основе процессов
Process organization

An organization that is structured, organized, managed, and measured around its primary business processes. Its knowledge area addresses two types of organizations:

  • The process-driven organization
  • The roles and responsibilities of the governing bodies needed to support the process-driven organization

Тщательное изучение бизнес-процесса (или его фрагмента) для достижения полного его понимания с целью поддержания или достижения превосходства бизнес-процесса, осуществления его усовершенствования или преобразования. Процессный анализ включает анализ всех компонент процесса: входов, выходов, механизмов и регулирования, изучение каждой по отдельности и их взаимодействия при создании результата. Компоненты обычно можно классифицировать по категориям: люди, процессы, приложения, данные и технологии, необходимые для решения бизнес-задачи или достижения бизнес-цели. Анализ охватывает и вскрывает качество, время и стоимость в каждой точке процесса, от начала до завершения. Средства процессного анализа включают:

  • статические и динамические визуальные процессные модели
  • данных, получаемые в начале, в течение и в конце каждого ключевого действия, процессов нижнего уровня и самого бизнес-процесса в целом
  • анализ цепочки создания ценности, сквозное моделирование процессов, функциональная декомпозиция и другие методы анализа бизнес-процессов

Некоторые распространенные виды процессного анализа:

  • анализ использования ресурсов
  • анализ дистрибуции
  • анализ времени цикла
  • анализ затрат
  • анализ использования компьютерных приложений
  • анализ глобальной и локальной вариативности процессов

Полноценный анализ бизнес-процесса оценивает:

  • общую стоимость используемых процессных инструментов (например, компьютерных систем)
  • влияние процесса на внутренних (сотрудники) и внешних (коммерческих) заказчиков и заинтересованных лиц
  • влияние процесса на местное сообщество (например, воздействие на окружающую среду) и других заинтересованных сторон
Process Analysis

Process analysis is the act of conducting a thorough review and arriving at a complete understanding of a business process (or portion thereof), with the goal of maintaining or achieving process excellence, or achieving incremental to transformational improvements in a business process. Process analysis involves looking at all components of a process — inputs, outputs, mechanisms and controls—inspecting each component individually and as they interact to produce results. These components can often be categorized into the people, processes, applications, data, and technology needed to support a business goal or objective. Analyses cover and uncover quality, time, and costs at all points of a business process, from inception to completion. Aids to process analysis include

  • Visual process models, both static and dynamic
  • Data collected at the beginning, duration, and end of key activities, lower-level processes, and the entire business process itself
  • Business process analysis methods such as value chain analysis, end-to-end modeling, and functional decomposition.

Some typical process analyses are

  • Resource utilization
  • Distribution analysis
  • Cycle time analysis
  • Cost analysis
  • Software application usage
  • Global/Local process variations.

Holistic business process analyses evaluate

  • Total cost of the process tools (e.g., computer systems)
  • Impact of the process on internal participants (employees) and external (paying) customers and stakeholders
  • Impact of the process on the organization’s community (e.g., environmental impacts) and other stakeholders.

Лицо, исполняющее эту роль, отвечает за взаимодействие с менеджментом и персоналом в ходе выяснения и проверки пригодности текущего порядка работы и разработки моделей будущих процессов совместно с участниками со стороны бизнеса, процессными архитекторами и процессными дизайнерами. Его задача – помочь выяснить, как в действительности выполняется работа, а затем – помочь выявить возможности, спроектировать, разработать и внедрить улучшения. Процессные аналитики часто привлекаются для обучения членов проектных команд стандартам моделирования и подходам, заданным процессным архитектором и бизнес-архитектором.

Process Analyst

A person with this role is responsible for working with business managers and staff to define and validate the current business operation and design future process models with business participants, Process Architects and Process Designers. Their role is to help identify how a business operation really functions and then to help identify, design, build and deploy improvement. They are often called upon to train project team members on modeling standards and approaches as defined by the Process Architect and Business Architect.

Лицо, исполняющее эту роль, концентрируется на определении действий в рамках процесса или группы процессов, их перепроектировании и оптимизации. Процессный архитектор взаимодействует с бизнес-архитекторами для определения изменений в процессах, необходимых для достижения бизнес-целей; с архитекторами решений для обеспечения требуемой производительности, пригодности к поддержке и масштабируемости; с корпоративными архитекторами для выяснения потенциала, ограничений и поддержки изменений со стороны ИТ.

Process Architect

A person with this role is focused on defining, redesigning, and optimizing activities in a process or group of processes. These people work with Business Architects to look at how processes need to change to deliver business goals, with Solution Architects to ensure performance, maintainability, and scalability, and with Enterprise Architects to identify IT capability, limitations, and support changes.

Проект или программа по реализации бизнес-решений на основе SOA.

SOA Implementation

A project or initiative to implement business solutions using SOA technology.

Регулирование отношений в области BPM

Фундаментальное переосмысление процесса. Реорганизация подразумевает нацеленность на сквозной процесс и заключается в приведении бизнес-функций, процессов, организационной структуры, данных, метрик и технологий в соответствие со стратегическими целями и тактическими требованиями бизнеса с целью существенного и измеримого повышения потребительской ценности.

В результате в повседневную работу внедряются инновации, новые концепции, возможности, технологии и т.п. При проведении реорганизации ни одна идея не остается без рассмотрения. Ни одно предложение не отвергается, за исключением несовместимых с политикой компании, законодательством или финансовыми возможностями организации. Совершенствование при этом является не самоцелью, а побочным эффектом радикального пересмотра взглядов на процесс и на порядок его выполнения. Изменения такого масштаба ломают сложившийся порядок вещей.

Business Process Transformation

The fundamental rethinking of a process. This is focused on the end-to-end alignment and change of a business’s functions, processes, organization, data, metrics, and technology in accordance with the strategic objectives and tactical demands of the business, delivering a significant, measured increase in customer value.

The goal is innovation and the application of new concepts, capabilities, technology, etc., to the design of the work that needs to be done. In this business redesign, no idea is off the table. No option is initially rejected—unless by company policy, law or financial reality. Improvement is thus not the goal, but a by-product of a radical change to the way the process is approached and performed. This level of change is by nature invasive and will be disruptive.

Базы данных, предназначенные для централизованного хранения большей части информации о бизнес-процессах организации. Это уменьшает число используемых документов Microsoft Office (например, Word, Excel и Visio) и упрощает контроль версий. В то же время репозитории обычно не хранят все данные реального времени о выполняемых в среде BPMS транзакционных операций, которые вводятся через экраны пользовательского интерфейса или поступают из унаследованных приложений или баз данных.

BPMS Repositories

Electronic databases (repositories) that have the ability to store a majority of an organization’s business process information in a single location. This can significantly reduce the need for managing large volumes of Microsoft Office documents (e.g., Word, Excel and Visio) and simplifies version control. They do not however, usually store all the real-time data that is collected from transactions processed through the BPMS-supported business operation (through data entry in the screens that are used) or obtained from Legacy Business Applications or Databases.

Стандартизованная модель, представляющая высокоуровневый интегрированный взгляд на бизнес, технологии и данные; используется в качестве справочника для построения подобных моделей. Польза референтных моделей заключается в том, что они вводят некоторую степень стандартизации элементов процессной дисциплины. Хорошо известна референтная модель SCOR, которая позволяет описать цепочку поставок, используя единую терминологию и систему взаимосвязей, что помогает в проведении сравнений и диагностики.

Еще одна популярная отраслевая референтная модель – eTOM, или расширенная карта процессов телекома. Модель eTOM описывает весь диапазон бизнес-процессов, необходимых телекоммуникационной компании, определяет ключевые элементы организационной структуры и бизнес-процессов и их взаимодействие. eTOM часто ассоциируется с ITIL – стандартным фреймворком, соответствующим передовому опыту в ИТ. Кроме того, многие консалтинговые организации предлагают референтные модели для конкретных отраслей.

Reference model

A normalized model that provides a high-level integrated view of a business, its technology, and its data; it is used as a reference for building similar models. Reference models are useful in providing a degree of standardization among elements of a discipline. A well-known reference model is the supply-chain operations reference (SCOR), which allows for describing supply chains using common terminology and relationships to aid in comparisons and diagnostics.

Another popular industry reference model is the eTOM or Enhanced Telecom Operations Map published by the TM Forum. The eTOM model describes the full scope of business processes required by a telecom company and defines key organizational and business process elements and how they interact. eTOM is often associated with ITIL, a standard framework for best practices in information technology. Many consulting organizations also offer business process reference models for specific industries."

Референтная модель цепочек поставок

См. SCOR

Референтная модель цепочек проектирования

См. DCOR

Бизнес-роль – это набор соответствующих квалификаций плюс уровень полномочий для выполнения поставленной задачи. Это относится к задачам всех типов, равно выполняемых вручную или автоматизированных. Бизнес-роль – это не то же самое, что:

  • Должность – роль в организации, включающая обычный набор ответственностей. Например, должность менеджера включает выполнение функции менеджера департамента и ответственность за непосредственно подчиненных сотрудников.
  • Рабочее место – занятая кем-то определенная вакансия в определенном месте. Рабочее место связано с определенной квалификацией и определенным местоположением и заполняется конкретным лицом. Пример: руководитель департамента в офисе в Сан-Франциско.
  • Роль в системе безопасности – информационный объект, связанный с идентификатором пользователя и определяющего его права доступа к системе
Role

A business role is a group of related skills with a level of authority to perform a given task. This includes all task types whether they are a manual or system enabled. Business roles are not the same as:

  • Organizational Jobs — a job is a role that exists in the organization and comprises a common set of responsibilities. For example, a manager’s job includes performing the function of a department manager and being responsible for direct report employees.
  • Organizational Positions — an organizational position is a specific opening that someone fills (in a specific location). This is a skill- and location-specific opening that is filled by a specific person. For example, a departmental manager in the San Francisco office.
  • Security Roles — a security role is a tactical object that gets assigned to a user ID, and allows the user access to the system
СОА

См. SOA

СУБП

См. BPMS

Сервис-ориентированная архитектура

См. SOA

Сервисная шина предприятия

См. ESB

Система управления бизнес-процессами

См. BPMS

Система управления ресурсами предприятия

См. ERP

(BPI)

Постепенное улучшение существующих процессов. Существует много подходов к BPI, включая популярный метод Шесть сигм. BPI характеризуется узкой направленностью и непрерывным применением на разных этапах жизненного цикла процесса. BPI включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение (усовершенствованного) процесса. Обычно BPI реализуется в рамках программы/проекта по улучшению показателей конкретного процесса в соответствии со стратегией организации и ожиданиями потребителей.

Business Process Improvement
(BPI)

Business process improvement focuses on incrementally improving existing processes. There are many approaches, including the popular Six Sigma approach. BPI is usually narrowly focused and continuously applied at various stages during the life of a process. BPI includes the selection, analysis, design, and implementation of the (improved) process. This usually results in an initiative or project to improve the performance of a particular process in alignment with the organizational strategy and customer expectations.

Соглашение об уровне обслуживания

См. SLA

Стратегическое планирование BPM задает принципы использования BPM и BPMS в компании. Оно транслирует концепцию совершенствования бизнеса в план действий и согласует требования к возможностям BPM/BPMS с принятым подходом к совершенствованию бизнес-процессов. Это важно с точки зрения достижения проектами реорганизации поставленных бизнес-целей.

Strategic BPM Planning

Strategic BPM Planning defines the way BPM and BPMS will be used in the company. It translates the vision of business improvement into action plans and aligns required BPM/BPMS capabilities with the approach that will be taken in improving business processes. This is important in delivering the business objectives of transformation projects.

УБП

См. BPM

(Бутылочное горлышко)

Ограничение, которое вызывает скопление невыполненных задач. Ограничения не позволяют организации достигать большего. Ограничения могут проявляться самым разным образом. Они могут быть внешними или внутренними по отношению к системе и могут обуславливаться оборудованием, людьми, регламентами или неэффективными процессами. Выявление ограничений и «расшивка» узких мест часто является главной целью проектов реорганизации бизнеса.

Bottleneck

A constraint that creates a backlog around the “bottleneck.” Usually, these constraints prevent the system from achieving more of its goals. There are many ways the constraints can show up. They can be internal or external to the system types and could be a result of equipment, people, policies, or ineffective processes. Identifying constraints and alleviating bottlenecks are often a key objective of business transformation projects.

Унифицированный язык моделирования

См. UML

Управление бизнес-процессами

См. BPM

Структурированный подход к управлению организационными и человеческими аспектами изменений с целью достижения желаемых бизнес-результатов. Управление изменениями призвано помочь руководству, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам осознать и принять происходящие в текущем бизнес-окружении изменения. С этой целью часто практикуются формализованные исследования последствий изменений, разработка индивидуальных планов, улучшение коммуникаций между сотрудниками, тренинги для преодоления сопротивления. В результате планируемые изменения увязываются со стратегией развития организации.

Change Management

A structured approach to manage the people- and organization-related aspects of change to achieve the desired business outcomes. It is aimed at helping management, employees and stakeholders to accept and embrace change in their current business environment. This often involves conducting formal change-impact assessments, developing individual action plans, improving communications, and providing training to counter resistance. The result is that these plans help align changes to the overall strategic direction of the organization.

Управление процессами предприятия

См. EPM

Управление эффективностью - это использование информации об эффективности для контроля производительности, качества, стоимости процесса, потока работ или бизнес-подразделения на предмет соответствия их заданным целевым уровням. На основании этой информации определяются направления совершенствования, помогающие достичь желаемой эффективности.

Performance Management

Performance Management is the use of performance information to control the process or workflow/business unit’s productivity, quality, cost, etc., against predetermined targets. This measurement information is used to direct specific improvement that helps reach performance targets.

(Архитектурный каркас)

С точки зрения моделирования процессов, фреймворк – это план, увязывающий процессные модели друг с другом. Целью является соответствие модели требованиям норматива, проекта или удобства использования. Фреймворк может быть, а может и не быть значимым для архитектуры. Пример: цепочка создания ценности процесса со слоями, изображающими такие аспекты, как исполнители, время, финансовые параметры, и с цепочками событий, подробно описывающими шаги процесса.

Framework

In process modeling, a framework is any planned association among the models applied to meet a policy, design, or usability requirement. The framework may or may not be architecturally significant. Example: a value chain for a process, with overlays depicting aspects of performers, timing, and financial elements, and with event chains describing details of process steps.

Функционально-стоимостной анализ затрат

См. ABC

(BPMCOE)

Группа внутри компании, специализирующаяся на реализации BPM-проектов и использовании BPMS-систем и помогающая бизнесу в решении проблем процессного управления и эффективности.

Business Process Management Center of Excellence
(BPMCOE)

An internal group within a company, which specializes in BPM and BPMS use and helps the business address enterprise process management and performance issues.

Цепочки создания ценности – это высокоуровневые бизнес-процессы, инициируемые запросом от потребителя и завершающиеся получением заказчиком продукции или услуги. Цепочка создания ценности включает все, что вносит вклад в предоставление заданной продукции. Суммируя себестоимости каждого действия в цепочке создания ценности и вычитая итог из цены продажи, организация может подсчитать маржинальную прибыль цепочки создания ценности. Большинство организаций поддерживает от 3 до 15 цепочек создания ценности. Введенный Майклом Портером в 1985 в книге «Конкурентное преимущество», этот подход делает упор на процессах и действиях, которые «добавляют ценность» к предоставляемой потребителю услуге или продукции. Цепочки создания ценности обеспечивают стратегический взгляд на бизнес-процессы всей организации и на продукцию, ради которой они выполняются.

Value Chain

Value chains are large-scale business processes that are initiated by a customer request, and result in the delivery of a product or service to a customer. A value chain includes everything that contributes to the delivery of a given product. By adding up all the costs of each activity in the value chain, and subtracting the total from the sales price, an organization can determine the profit margin on the value chain. Most organizations support from 3 to 15 value chains. Introduced by Michael Porter in his 1985 book entitled COMPETITIVE ADVANTAGE, this approach emphasizes capturing those processes and activities that “add value” to the service or product provided to a customer. Value Chains provide a strategic view of business processes across the organizations and products they support.

Методология совершенствования бизнеса путем борьбы с вариациями в работе или в качестве. Целью является попадание статистической величины шесть сигм (шесть среднеквадратичных отклонений) в границы, заданные спецификацией заказчика. С момента создания в 1987 году, Шесть сигм превратилась в одну из наиболее признанных методологий совершенствования среди компаний, стремящихся выявить проблемы бизнеса, определить возможности и проекты улучшения и решить задачу получения прогнозируемых и повторяемых результатов.

Six Sigma

A method that drives business performance improvement by reducing or narrowing variation in work or in quality. The goal is to reach a statistical variation of Six Sigma (or six standard deviations of variation) within the limits defined by the customer’s specifications. Since its introduction in 1987, Six Sigma has become one of the most recognized enterprise improvement methodologies for companies seeking to identify business problems, define improvement opportunities and projects, and deliver solutions to realize predictable and repeatable results.

(SME)

Как правило, это сотрудники с глубоким пониманием определенных бизнес-функций или операций, зачастую с многолетним опытом непосредственного в них участия. Также этот термин применяется к сотрудникам, имеющих глубокие познания в области ИТ, производстве, управлении поставками или других областях деятельности.

Subject Matter Experts
(SME)

These individuals are typically people who have a deep understanding of certain business functions or operations, often possessing years of experience as a participant in business operations. This term is also applied to people who have deep expertise in an area of IT, production operations, supply chain management or other areas of activity.