| Профессиональный опыт |
(Только релевантный опыт)
Индивидуальный предприниматель
Январь 2025 - по настоящее время
Пермский завод силикатных панелей
Апрель 2021 — Июль 2024
3 года 4 месяца
Специалист по бизнес-процессам
1.1. Кросс-функциональный процесс по обработке обращений и претензий от клиентов в CRM-системе
1.1.1. Подготовка модели процесса, согласование с заинтересованными участниками процесса (клиентская служба, строительно-монтажное управление, юридический отдел, финансовый отдел).
1.1.2. Разработка, настройка процесса в CRM-системе
1.1.3. Подготовка системы сбора и анализа данных о процессе. Аналитическая модель в Excel
1.1.4. Сопровождение пользователей в ходе эксплуатации системы, написание инструкций
1.1.5. Обучение пользователей
1.2. Подготовка паспортов производственных процессов и вспомогательных служб
1.3. Применение инструментов бережливого производства с целью анализа производственного потока и выработки предложений по его улучшению: картирование, хронометраж операций и т.д.
АО КБ «Уральский финансовый дом»
Январь 2015 — Июнь 2020
5 лет 6 месяцев
Специалист по бизнес-процессам
Основные должностные обязанности:
1. подготовка моделей процессов в системе бизнес-моделирования
2. подготовка регламентов процессов, согласование с заинтересованными лицами
3. подготовка аналитических моделей в MS Excel
4. обработка данных, полученных из информационных систем банка, предоставление количественных показателей по процессу
5. текущая работа: ответы на вопросы смежных подразделений, мониторинг работы информационных систем, подготовка заявок на внесение изменений в процедуры контроля, настройки информационных систем банка, тестирование доработок ПО
1.1. Подготовка моделей процессов в системе бизнес-моделирования:
1.1.1. Модели процессов по новому карточному продукту в составе рабочей группы (ИТ, представители розничного бизнеса, юристы, представители операционного блока)
1.1.2. Модели процессов операционной деятельности банка
ГК «Информационно-вычислительные сети»
Май 2011 — Июнь 2014
3 года 2 месяца
Консультант 1 категории
1.1. Интегрированная система электронного документооборота, архива и управления потоками работ Пермского края (ИСЭД):
1.1.1. Обучение пользователей работе в ИСЭД – проведение обучения пользователей в ИОГВ и ОМСУ Пермского края (командировки по всей территории Пермского края)
1.1.2. Предоставление консультационных услуг пользователям (работа по заявкам пользователей)
1.1.3. Администрирование работы системы.
1.2. Удостоверяющий цент Аппарата Правительства Пермского края
1.2.1. Выдача сертификата ключа электронной цифровой подписи
1.2.2. Администрирование работы УЦ (ведение базы данных пользователей, аннулирование истекших сертификатов пользователей).
1.2.3. Консультирование пользователей по вопросам установки ЭЦП.
1.3. Система обеспечения градостроительной деятельности
1.3.1. Подготовка документации для системы (инструкции, руководства).
1.3.2. Написание контрольных заданий для проверки подсистем.
1.3.3. Экспертиза документов на предмет соответствия требованиям технического задания, соответствия ГОСТам
1.4. Система межведомственного взаимодействия
1.4.1. Анализ перевода услуг в электронный вид.
1.4.2. Разработка документации (ЧТЗ,ПМИ, ЦТО).
1.4.3. Согласование документации с заказчиком
1.4.4. Обучение пользователей работе в системе.
1.4.5. Предоставление консультационных услуг пользователям.
|
