Четвертая волна BPM

15 лет назад вышла книга Смита и Фингара «BPM: The Third Wave». В ней авторы описали новую парадигму управления бизнес-процессами, пришедшую на смену TQM (первая волна) и реинжинирингу (вторая волна). Книга эта стала манифестом BPM образца начала 2000-х, ключевые отличия которого от предшествующих волн – непрерывное усовершенствование и опора на информационные технологии. В ней же была сформулирована концепция BPMS – интегрированного ПО, покрывающего все фазы цикла непрерывного совершенствования PDCA.
Сейчас мы живем в ином мире – цифровом. Цифровая трансформация меняет все, и BPM не исключение. Бизнес-процессы никуда не делись, и управлять ими по-прежнему необходимо, но BPM должен выйти из своего уютного замкнутого мирка, в котором вокруг одни только процессы, а в ИТ-ландшафте управление процессами занимает господствующую высоту. Если на предыдущем витке эволюции BPM соединил в стройное целое методологию, процессные нотации, технологию процессных движков и интеграцию приложений, то сейчас уже сам BPM должен стать частью чего-то большего. Общепринятого названия у этого нового еще нет – Digital Business Platform? Digital Automation Platform? Intelligent Automation? Нет пока и программных продуктов, полностью реализующих эту концепцию. Но контуры будущей универсальной цифровой платформы проступают все отчетливее: понятно, что она должна включать и интернет вещей, и роботов, и искусственный интеллект – и обязательно обновленный BPM.
Что дает этот следующий уровень интеграции, как синергия реализуется в проектах, реализуемых уже сегодня в мире и в России – об этом пойдет речь в моем докладе.

Как выбрать правильный инструмент автоматизации процессов?

Для организации, вставшей на путь цифровой трансформации и рассматривающей управление бизнес-процессами как ее важную составляющую, рано или поздно встает вопрос выбора решения для автоматизации процессов. В докладе обсудим, как выбрать правильный инструмент автоматизации в зависимости от масштабов поставленной цели – оркестровки процессов организации или решения точечной задачи. Рассмотрим, как разрешить конфликт предпочтений бизнеса и архитекторов при выборе инструментов автоматизации. Продемонстрируем, как глубина знаний о процессе позволяет сделать обоснованный выбор между RPA, iBPM (Intelligent Business Process Management), LCAP (Low code application platform).

Новая ступень цифровизации – Intelligent Automation

Индустрия информационных технологий развивается сегодня стремительно и объемно. Крупнейшие компании, производители ИТ-решений, например, такие как Automation Anywhere, вкладывают сотни миллионов долларов на R&D инициативы. Технологии, которые казались инновационными и прорывными на рынке один-два года назад, уже недостаточны для покрытия потребностей и ожиданий бизнеса. Так и RPA, как отдельное решение, уже не всегда способно произвести WOW-эффект. Поэтому компании, которые ставят перед собой стратегические задачи по повышению эффективности бизнеса за счет цифровизации, применяют стек решений Intelligent Automation.
В докладе речь пойдёт о технологиях Intelligent Automation и спектре задач, которые могут решаться с их использованием.

Нотация BPMN как внутренний стандарт компании для проектирования бизнес-процессов: за и против

В контексте четвертой индустриальной революции навыки проектирования, быстрого внедрения и гибкого изменения бизнес-процессов становятся ключевыми для цифрового предприятия, в создании которого принимают участие все его подразделения, а не только ИТ-департамент. Тем не менее, многие компании, особенно в госсекторе, до сих пор не имеют единого корпоративного стандарта для проектирования бизнес-процессов. Применение нотации BPMN может решить эту задачу, однако здесь компании поджидает ряд подводных камней. Доклад посвящен анализу всех «за» и «против» внедрения нотации BPMN в качестве корпоративного стандарта проектирования бизнес-процессов. Особое внимание уделено разбору положительного опыта применения BPMN для создания цифрового предприятия.

Онтология бизнес-процессов – необходимый элемент цифровизации

Для эффективной цифровизации необходимо, чтобы цифровой мир максимально адекватно и оперативно отражал мир реальный. Онтология (формальная спецификация концептуальной модели предметной области) является тем универсальным языком, который, с одной стороны, позволяет отражать нецифровую действительность, а с другой, хорошо формализуем, чтобы цифровой мир его понимал без дополнительных издержек на программирование и внедрение. Одно из направлений работы с онтологиями – онтология бизнес-процесса. В докладе речь пойдет о научно-практическом походе к построению онтологии процесса и его реализации средствами информационной системы, или как сейчас принято говорить – цифровой платформы.

Цифровая трансформация: реинжиниринг бизнес-процессов

Эффективные бизнес-процессы – это не только ценный ресурс компании (наряду с компетентными сотрудниками или достаточным финансированием), но и ее конкурентное преимущество. Однако для поддержки этого преимущества в долгосрочной перспективе необходимо периодическое переосмысление (реинжиниринг) бизнес-процессов. Вместе с тем, в эпоху всеобщей цифровизации и глобального курса на снижение операционных издержек опасно рассчитывать на универсальные решения по автоматизации, поддаваясь на маркетинг поставщиков соответствующих продуктов. Отсутствие системного подхода в работе по оптимизации процессов и внедрение изменений по принципу «автоматизация ради автоматизации» часто оборачивается неоправданными расходами, а не получением ожидаемого эффекта. Необходим взвешенный системный подход к переосмыслению бизнес-процессов. В докладе представлена практика автоматизации на основе результатов реинжиниринга процессов учета и подготовки отчетности в финансовой организации.

Успешная процессная трансформация электросетевой компании с использованием отечественного ПО

Исторически инфраструктурные компании не всегда уделяли достаточно внимания операционной эффективности. Однако текущие вызовы внешней среды стимулируют участников рынка активно работать в этом направлении, используя лучшие мировые практики в области организации систем управления.
В рамках доклада будет рассказано об успешном опыте перехода АО «Башкирская электросетевая компания» от классического функционального способа организации работы к процессно-проектной системе управления. Будет описан проект процессной трансформации организации в области управления технологическими присоединениями. Особое внимание будет уделено подходу к автоматизации бизнес-процессов, используемому АО «БЭСК».

Применение технологии RPA московским бизнесом

ICT.Moscow, онлайн-платформа о высокотехнологичных компаниях и решениях из столицы, и Департамент информационных технологий города Москвы в конце лета представили первое масштабное исследование о применении организациями технологии роботизации бизнес-процессов (RPA). Выяснилось, что около половины опрошенных представителей малого (41%) и среднего (52%) бизнеса мегаполиса уже внедрили технологию. 94% компаний планируют роботизацию бизнес-процессов в ближайшие два года. Большинство компаний крупного бизнеса отметили высокую окупаемость затрат на RPA — от нескольких месяцев до года.
В докладе будет рассказано о ключевых результатах исследования и его значении для московского бизнеса.

Процессная прививка организации – показания, противопоказания, правила ревакцинации и побочные эффекты

В условиях высокой турбулентности внешней среды для большинства организаций практически единственным способом выжить становится умение адаптироваться к внешним и внутренним вызовам, быть открытым для новых идей и возможностей, постоянно работать над операционной эффективностью бизнеса. Когда организация выбирает путь внедрения процессно-ориентированного подхода, выстраивая свою деятельность с помощью BPMs, то, как правило, встречает на своем пути еще один внутренний вызов: как построить эффективную систему управления исполняемыми бизнес-процессами, используя и без того ограниченные ресурсы компании?
В докладе будет представлен опыт системной и осмысленной процессной трансформации, в ходе которой BPMs сохранил «человеческое лицо».

Экосистема для внутреннего клиента. Фокус на цифровизацию

Команда специалистов Центра обслуживания бизнеса ПАО «КАМАЗ» разработала мобильное приложение для сотрудников группы компаний автогиганта. Идея его создания возникла из необходимости предоставить удаленный доступ к расчетным листам по зарплате, но в результате приложение включило в себя множество полезных функций. Особое внимание при разработке системы уделялось защите персональных данных.
Создание сервиса сопровождалось стандартизацией, автоматизацией, роботизацией сопутствующих бизнес-процессов. В докладе будет рассказано, каким образом мобильное приложение позволило оптимизировать бизнес-процессы предоставления сервисов внутренним клиентам (заказ справок по кадровому администрированию и оплате труда, создание заявок на командировку и корпоративное такси, идентификация в корпоративных приложениях и др.) и существенно поднять качество обслуживания.
Достигнутый экономический эффект свидетельствует о комфортной организации экосистемы внутреннего клиента. KAMAZ Mobile стал одним из инструментов на пути к цифровизации.

О дивный новый DBPM

Сегодня для бизнеса не стоит вопрос о том, нужно ли «перестраиваться» – происходят глобальные перемены и в выигрыше будут те, кто вовремя осознал необходимость преобразований и перешел от слов к действиям. Трансформируется и конечная цель внедрения BPM, важно не только сократить затраты, но и повысить результативность, отразить ценности для потребителя, повысить конкурентоспособность.
Мы все еще недооцениваем BPM, а именно грамотное управление бизнес-процессами способно открыть новые горизонты. Каким образом? Раскроем в выступлении. Докладчик постарается дать ответы на вопросы:

• Как связаны цифровизация и BPM, что такое Digital BPM?
• Кого «подсидят» роботы и почему?
• Как BPM повлияет на организацию рабочего времени?
• Где решения будет принимать ИИ, а не человек?

BPM и RPA/IPA: лучше вместе

Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation) все активнее применяется как на отечественных, так и зарубежных предприятиях, однако до сих пор нет единого мнения о позиционировании этой технологии. Одни сравнивают RPA с людьми, другие с макросами и классической автоматизацией, а кто-то с автоматизацией на базе инструментов BPM. Как следствие, компании мечутся либо от подхода к инструменту, либо наоборот, пытаясь найти универсальный рецепт движения по пути цифровой трансформации. Однако наибольшего эффекта можно достичь, применяя системы автоматизации в связке, в частности BPM и RPA/IPA. Доклад посвящен обсуждению вопросов интеграции инструментов управления бизнес-процессами и технологий RPA. Особое внимание уделено разбору конкретных примеров эффективной работы связки BPM и RPA, а также анализу перспектив интеллектуализации процессов управления бизнес-процессами.

BPM не панацея от всех проблем, но…

Реализованный в Сбербанке процесс по кредитованию клиентов сегмента «Крупный и средний бизнес» был сложным и долгим, шел в ручном режиме в Microsoft Excel. Поскольку стратегические задачи всех подразделений банка – быть гибкими в принятии решений, оперативно оперировать большими объемами данных, соответствовать тенденциям рынка и предоставлять клиентам лучший продукт, было принято решение автоматизировать процесс на базе современной ВРМ-платформы.
В результате был создан продукт (полностью автоматизированный процесс кредитования от подачи заявки до перечисления денежных средств), который не имеет аналогов на рынке. В рамках проекта сформирована уникальная экосистема для клиентов, руководителей, разработчиков и сотрудников банка.
В докладе на примере работающего продукта будет показано, как умелое применение процессного подхода к выстраиванию даже самых архаичных бизнес-процессов может приносить ощутимые результаты.

Мастер-класс. Сделай робота. Включи в процесс. Работай по-новому!

Как создать сквозной бизнес-процесс с включенным в него RPA на единой платформе?
Вы ведь знаете, что Kofax – это мировой лидер в области цифровизации документопотоков? Возможно, вы думали, что BPM и RPA – это одно и тоже. Но вы точно знаете, что тема BPM очень востребована и широко обсуждаема и, особенно, если это касается совместной работы BPM и RPA.
Мы предлагаем вам узнать в деталях о том, как должны взаимодействовать BPM и RPA для того, чтобы вы смогли получить максимальные выгоды от их синергии. Научитесь строить единую систему с использованием функций BPM и RPA и совершите собственный цифровой прорыв в область самых передовых бизнес-технологий!
На мастер-классе вы сами сможете спроектировать и запустить робота и даже включить его в бизнес-процесс, который вы тоже сами разработаете во время интерактивной сессии.

Процессно-ориентированный маркетинг, или как использовать BPM в стартапах

Многие специалисты считают, что наличие процессно-ориентированного подхода и систем класса BPMS – это обязательный атрибут зрелой, большой компании, которая «обросла» сложными бизнес-процессами и процедурами и требует «хирургического» вмешательства. Мы же попробуем доказать, что с помощью подходов BPM можно создавать новые рынки и услуги.
В докладе мы рассмотрим важный, но недооцененный компонент BPM-подхода – маркетинг.
Маркетинговый анализ в BPM подразумевает поиск несовершенных бизнес-процессов у конкурентов, исследование ценовых инструментов, применяемых в отрасли, и поиск возможностей усовершенствования этих инструментов с помощью BPM и ИТ. А анализ рынков со сложными и несовершенными бизнес-процессами позволяет оценить перспективы выхода на эти рынки.
В докладе продемонстрируем возможности BPM-маркетинга на примере создания Российского автостекольного союза (проекта – победителя конкурса «BPM-проект года 2019» ассоциации ABPMP Russia) и нового проекта «РАВТ-ЭКСПЕРТ» – запуска компании, оказывающей услуги страховым компаниям по независимой экспертизе и оценке. В заключении попробуем сделать системный вывод о роли маркетинга в BPM и о том, какие рынки подлежат BPM-уберизации.